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第二节、差异化战略
差异化战略是指在一定的行业范围内，企业向顾客提供的产品或服务与其它竞争对手相比独具特色、别具一格，使企业建立起独特的竞争优势。
为保证差异化战略的有效性，企业必须做到：第一，充分了解自己拥有的资源和能力，是否创造出独特的产品或服务；第二，必须深入细致了解顾客的需求和偏好，及时去满足他们。
一、优势
1、能建立起顾客对产品或服务的认识和信赖，当产品或服务的价格发生变化时，差异化战略可以为企业在同行业竞争时形成一个“隔离带，免受竞争对手的侵害。
2、顾客对商标的依赖和忠诚形成了强有力的行业进入障碍，增加了新加入者进入该行业的难度。
3、差异化战略产生的高边际收益增强了企业对付供应商讨价还价的能力。
4、企业通过差异化战略使购买商缺乏与之可以比较的产品选择，降低购买商对价格的敏感度。
5、企业通过差异化战略建立起顾客对本产品的信赖使替代品无法从性能上与之匹敌。
二、实现差异化战略的途径
1、思维差异
是指企业不随流俗，进行逆向思维，找准市场的“空白点并及时去填补它，赢得消费者的青睐。
2、功能差异
功能效用是满足消费者潜在需求或显在需求的载体。企业中应以产品或服务的功能差异去满足消费者的需求差异，在两者结合中形成、发展自己的目标顾客群。
3、质量差异
质量是产品的生命，“零缺陷”的产品质量无疑是消费者所追求的。但是产品质量又是具体而实在的，许多情况下。需要一直亮的差异来满足顾客群的需求差异。
4、品牌差异
品牌的基本功能是辨识卖者的产品或劳务，以便同竞争者或竞争者产品相区别。品牌是一种知识产权，更是企业宝贵的无形资产。
二、差异化战略的风险
1、 实施差异化战略的企业产品成本可能很高。因为他要增加设计和研究费用、选用新工艺和新材料、普化营销力量等。
2、 购买者会变得更加精明，他们降低了对产品或服务的差异化要求。
3、 竞争对手的模仿可缩小顾客可感觉到的产品差异，这是随着行业成熟而发生的一种普遍现象。 |
