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留住顾客的艺术

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:3441   发布时间:2013/2/4 13:11:31   Tag: 美发, 顾客, 员工,

 1.十项留住顾客的铁律

(1)顾客是店里最重要的人

(2)顾客不必依赖你,但你必须依赖顾客,你是为顾客服务的。

(3)顾客不是你事业的障碍,而是动力。

(4)顾客来访是来协助你成功,而你的服务却是让顾客满足。

(5)顾客就像你的产品、员工、设备一样。是你事业的一部分,如果你把你的事业卖掉,顾客也会

跟着走。

(6)顾客像你一样有感觉、有感情。你想要顾客对你好,你就必须要对他们好。

(7)顾客并不是你去辩论或斗智的对象。

 (8)你的职责是满足顾客的需要、欲望和期望。

 (9)顾客应该得到你最恳切、最周到、最专业的服务。

 (10)顾客是你事业的命脉,没有顾客你就没有了事业。

2.长期保留顾客的秘诀

 (1)叫出顾客的名字。

 (2)细心倾听每一位顾客的谈话。

 (3)关心每一位顾客就像关心亲人一样。

 (4)礼貌周到。

 (5)对每个顾客的消费习惯和动机有所认识。

 (6)对每个顾客的要求进行有针对性的回应。

 (7)让顾客参与你的事业,询问他们的意见及建议。

 (8)让顾客觉得他们受到重视,给予他们称赞。

 (9)给予每个顾客充分的时间。

 (10)先听顾客的意见,然后把你的想法告诉他们。

 
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