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以顾客为中心的具体措施

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：3620 发布时间：2013/2/7 14:33:48 Tag: 美发, 美容, 美发店, 顾客, 服务,

怎样才能做以顾客中心的优质服务呢？以顾客为中心主要表现在以下两个方面;

1设计令顾客满意的服务流程

服务流程是美容美发店为了让顾客更顺畅地接受服务而专门设计的，整个过程包括顾客接待、服务中、服务后各个环节。完整的服务流程，是美容美发店服务水平的体现。在美容美发服务流程时，必须充分考虑到顾客的需要。一般来说，美容美发的服务流程可以沿着这样一些思路进行设计：

（1）、完整性

美容美发店的服务流程必须完整，使顾客在从进店——消费——出店的整个服务过程中感到非常连贯，完整的服务流程甚至会让顾客感受到时时刻刻被员工的热情和服务包围着，感受不到任何不自在或是没人搭理的感觉。

（2）、合理性

合理的服务流程，会处处替顾客着想，尤其会在细小之处体现着服务者以客为尊的态度。例如，为顾客设计存衣流程、在顾客休息区放置杂志等细小环节，会让顾客感受到倍受尊重的感觉。

（3）、规范化

服务流程在运作的过程中需要规范化，否则徒有其形，不能保证服务过程的质量。规范化主要表现在服务语言、服务态度、服务行为等方面。

（4）、个性化

所谓个性化，就是在服务过程中表现与其他美容美发店不一样的地方，例如为顾客更换客服、洗发时员工戴上口罩等，即细致又特别的服务特色，更容易被顾客认同，有利于口碑相传。

（5）、人情化

服务流程要做到人情化、体贴。特殊设计的服务措施，会让顾客感受到美容美发店像家一般的感觉。比如，某美容院专门为顾客炖上养颜健体的美颜汤，顾客在接受服务时喝上一碗，这种招待让顾客感动不已。

服务流程的设计代表着美容美发店的管理和服务水平，是顾客评价美容美发店的一个重要标准。

2.做好售后服务

售后服务一直以来都是美容美发店较为忽略的问题，根据实践显示，售后服务对顾客所起到效果要比消费时起到的效果更好。

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