顾客满意与美容美发店利益存在着直接因果关系，而且忠诚顾客与我们的事业发展存在着正向相关关系。据美国哈弗大学工商管理学院研究表明：
企业90%以上的利润来源，1/10由一般顾客带来，3/10由满意顾客带来，6/10由忠诚顾客带来。
由此可见，要想让顾客成为回头客即忠诚顾客，其前提必须让顾客满意。
1． 顾客满意度
是顾客在美容美发店对接受的服务所产生的满意程度，它来源于对美容美发店的员工态度、技能、环境、产品等服务要素的评价和对最终服务结果的期望值。
因此，在美容美发店为顾客服务的过程中，顾客对其服务是有一定期望的。如果服务达不到顾客的期望值，顾客就不会满意；如果服务的结果达到顾客的期望值，顾客就会满意；如果效果超出了顾客的期望值，顾客就会感到惊喜，感觉到物超所值，自然就会成为美容美发店里的回头客。
2.顾客满意度调查
美容美发店要在竞争极为激励的市场占有一席之地，就必须不断了解顾客对本店的满意程度，一家成功的美容美发店至少要有80%以上的顾客觉得满意，经营才算得上是基本成功，反之，美容美发店将走向失败。
有下列一组数据，将说明顾客对不满意的服务所做出的反映：
如果服务不满意，70%的顾客会到别处消费；24%的顾客会告诉其他人不要到这里来消费；17%的顾客会向经营者投诉；9%的人将会当面指责对劣质服务的不满之处。
这组数据说明了，在美容美发店消费的顾客，即使感到不满，大部分顾客是不会说出来的，只会用行动来表示他们的不满。因此，美容美发店必须要主动对顾客进行满意度调查，通过直接询问或者制订顾客满意度调查表，时时掌握顾客意见和建议，及时调整服务策略，不断提高顾客满意度。
3.提高满意度的具体方法
（1）充分考虑顾客的需求
美容美发店的利润来源是顾客，所以经营者的目的都是为利润。这句话从表面上讲好像是对的，但其实不然，正确的思维应该是，美容美发店的是为顾客提供利益，利润只是结果而不是目的，为什么这么说呢，因为美容美发店只有充分考虑到顾客的需示，提高顾客的满意度，顾客才会回头，甚至会影响新顾客来消费，这才是美容美发店经营的目的，依照这种思路，利润不用考虑就会自然而来。
（2）做顾客的最佳听众
顾客就是上帝，上帝的声音是很难听到的。如果真的有上帝，那他说的话一定会是真理。一家出色的美容美发店往往更能倾听顾客的意见，尊重顾客的要求和建议，这样才能及时调整经营策略和思路，在市场竞争中立于不败之地。
（3）充分与顾客接触
美容美发店的经营者和管理都应该寻找机会与顾客接触，了解他们的需求，征求他对本店的产品与服务的意见，这就叫做“不见其人，不知其心”。经营者应当注意寻找机会与顾客见面，并让所有的员工深知。顾客真是自己的上帝。在与顾客的联系过程中，不管讨论什么问题，如顾客的需要、店内的产品与服务质量，都能促进美容美发店的发展。
在与顾客联系时，要注意与顾客的交流方式。有以下几种方式可供选择：安排与顾客会见，进行一次非正式会谈；顺便拜访会见顾客；举行正式会议；讨论顾客服务问题；电话联系；调查；实施研究规划；邀请顾客参与本店的活动。这些方式如果运用恰当，会增进你与顾客之间的关系，更好地了解顾客。
（4）用诚信增加对顾客的情感尊重
一家经营成功的美容美发店，其“信誉”应该是放在第一位的，许多美容美发店认为顾客不懂行，用一些廉价产品或以次充好，期满顾客，常言道“纸包不住火”，始终有一天顾客会知道一切的，到那时候后悔就晚了。
显然，诚信对美容美发服务来讲至关重要，应该成为一个从业人员的灵魂与核心。就顾客服务而言，当美容美发店将尊重落实到顾客身上，顾客切实感受到尊重时，诚信就表现出来了。诚信也代表着言行一致。言必行，行必果。顾客们喜欢遵守诺言的服务人员。
（5）考虑顾客利益
美容美发店的员工若将自己或企业的利益置于顾客利益之上，就很容易有操纵别人、剥削别人、自私自利的行为。如果一个人为了追求个人的利益而不惜牺牲他人利益，那么，他就会销铟自己的商业灵魂。“双赢”是现代流行的法则，美容美发店也须在充分考虑顾客利益的基础上，创造自己的利益，其实，当你真正考虑到顾客利益的时候，大多数情况下，顾客也会考虑你的利益。
要想得到顾客满意其实并不难，只要美容美发店的员工对顾客以诚相待，在工作中表现对顾客的尊重，自然就能得到顾客的认可，获得顾客的赞扬。 |
