过去，美容美发店都以突出技术为主，忽略了店铺的形象。可是，竞争越来越激烈，美容美发店之间的服务也日接近，而消费者因为生活质量的提高，其消费行为也是越来越理性，美容美发店的环境成了顾客进不进店、消费不消费的一大理由。这些原因使得美容美发店不得不寻找新的营销武器，那就是店铺环境，而店铺形象是美容美发店环境设置中的重要组成部分。
1.形象会影响顾客的选择
美国管理学家罗伯特·F·卢斯曾提出了消费者光顾商店的模式，勾画了消费者去哪一家消费必然会受到商店形象的影响的理念。对于美容美发店而言，店铺外观形象是整体环境中的一部分，这一点会显得尤为重要，因为顾客在选择美容美发店消费时，感性是、的因素会更多，顾客会通过美容美发店的外观形象和环境来判断美容美发店的服务水平。
美容美发店的形象不仅影响顾客的选择，而且进一步影响顾客在店中的消费决策，美容美发店表现出来的物质环境要烘托出一定的气氛，这种气氛对顾客的心理或情绪产生刺激，如音乐和灯光可能制造出快乐的情绪，颜色也可能制造出沉闷、压抑的情绪等等。
2.形象对美容美发店产生的作用
在当今买方市场的条件下，顾客对在哪家美容美发店进行消费，拥有自由的权利。美容美发店的形象如同一只无形的手，把顾客召集而来，良好的美容美发店形象会把顾客聚集店中而生意兴隆，而不佳的美容美发店形象则会使顾客敬而远之，门庭冷落，难以维持经营。
（1）美容美发店的形象可以提高市场竞争力
在现实当中，形象较好的美容美发店竞争都很强，美容美发店的竞争是通过各种营销行为相互争夺顾客，而顾客愿意在哪家消费是非常制性的，取决于美容美发店的吸引力，好的美容美发店环境能产生对顾客强烈的吸引力，得到更多顾客的光临。
（2）美容美发店的形象可以提高知名度和美誉度
美容美发店的形象会引起潜在顾客的广泛注意，吸引群众的注意，也会在来过美容美发店的顾客中形成口碑，为其赞扬和传播，扩大影响，从而扩大美容美发店的辐射范围，增强顾客的信任支持。
（3）美容美发店的形象是无形资源
作为资源，在美容美发店的形象与其他资源一样，经过投入会带来一定量的收益。不同的是美容美发店的形象作为无形资源，它带来的收益是无法估算的。美容美发店形象的资源效应是它对顾客的吸引力，交易范围的扩展，建立分店而省去的创业投入以及时间等价值量，而这些往往会给美容美发店带来意想不到的效果。
（4）美容美发店的形象能够吸引人才
美容美发店良好的店铺形象，会吸引优秀人才成为美容美发店的员工，也会使员工产生自豪感，并竭诚工作，创造更优秀的经营绩效。
3.设计店铺想象的要点
良好的美容美发店形象不是自然形成的，它是美容美发店精心设计的产物。
（1） 形象独特性
建立与众不同的美容美发店风格，就是拥有自己的特色。构成美容美发店形象的各种因素，都可以成为建立特色的切入店，独特的形象可以引起大众的注意，可以让顾客接受。当今的时代是个性化发展的时代，顾客也从传统消费观念走出来，迈向了个性化消费，因此，美容美发店创造自己的特色，给顾客一个好的理由到美容美发店消费。
（2） 与专业保持一致性
美容美发店虽然突出个性，讲究创造，但必须与从事的专业服务保持一致，否则就会产生牛头不对马嘴的结果，形象上会显得怪异，不利于让顾客认知。
（3）让顾客记住美容美发店
美容美发店树立形象要多方面宣传，要设法让顾客经常看到、听到、最后记住，并光顾美容美发店。因此，美容美发店必须持续宣传，因为不管美容美发店能提供多么好的产品，多么周到的服务，没有人看见和听见就是无效的。因此，要开展经常性的宣传，在宣传当中不断提醒原来的顾客继续光临，同时也能吸引新的顾客。 |
