不要和你的顾客争辩

优秀学员

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来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：3825 发布时间：2013/3/8 11:03:12 Tag: 美容, 美容院, 美容师, 沟通, 管理,

在美容院里的许多事情，没有几件是值得美容师要拿友谊的代价去争辩去取胜，而你去偏偏这样做。那么，这样的的沟通方法说明了你的精神和时间都不值钱了，更不要说感情的损害了，除了彼此都有虚心的姿态，不存在斑点成见，在某一个人问题上专心讨论之外，一切的争辩都应该避免。

哲学争辩有两千余年了，胜负还须等待时间证明。心理学的争论也至少有几百年，现在仍然不分高低。你可以著书发挥你的主张，但是不可在谈话中斤斤计较。才智是可敬佩的，但不是好胜，而且，你应该听过“大智若愚”这句话吧。

你喜欢和人争辩，是否以为你可以用言论压倒对方，就会得到很大的利益呢？你定会明白，肯定不会压倒对方的。即使对方表示屈服了，心理也必然会悻悻然。你一点好处也没有，反而害处有很多。

好争辩的人，第一它使你损害了别人，因而对你产生的反感情绪；

第二它使你容易犯上专门挑剔别人缺点和不足；

第三它使你急救变成骄傲，自以为聪明；

第四你将因此失掉一切朋友，内外交困，备受终责。

好胜是大多数人的弱点，没有人肯自认失败，所以，一切的争辩都是不必要的。谈话的艺术就是提醒你怎样游出这愚蠢的漩涡，更清醒的去应付一切谈话。如果能够做到日常尊重你的同事和老板的意见，你的意见也会被别人尊重。

如此，你所主张的，就会很容易得到人们的拥护，不必要把精神花在无益的争论上。你可以实现你的主张，你可否定别人的计划，但不是争辩的办法来获取的。如果你想借着某一问题增加你的学识，你应该虚心求教，却不可以借助争辩。请记住：争辩是一个无期的战争。一百年，五百年，二千年，都无法分晓。

用质问的语气谈话，易使人伤害感情。有些美容师经常与同事不喝，与老板不协调，都是由于一方面喜欢用质问的态度来与对方谈话所致。有这种习惯的人，多半是心胸狭窄，好吹毛求疵，还与人为难的人或者脾气乖僻，或者是自大好胜，或者是自大好胜，或者是患有心理上的毛病，如虐待狂等等，一世人受苦为乐，即使在谈话的小结上，也争抢着把自己的品格表现出来。

除遇到辩论的场面，质问也是没有必要的。如果你觉得意见不一致，你不妨立刻把你的意见说出，何必一定要先来个质问？使对方难堪呢？有些人爱用质问的语气来纠正别人的错误，先质问，后解释，犹如先向对方胸口打了一拳，然后向他解释一样，这不需要的一拳，足以破坏双方的感情，被质问的人往往也会弄得不知所措，自尊心受了大大的打击。如果你的同事也是个脾气不好的人，必定会恼羞成怒，而激起了剧烈的争论，致使双方感情破裂，难以维护友谊。

请不要通过争辩的方式，去在沟通时取得胜利，赢回一点面子。其实，在交际沟通方式中，谦让一下比争辩更让你喜欢，更能让你觉得有必要继续相处。让人从心里喜欢是成功沟通的开始。

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