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对你的美甲店现状进行调查

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：2283 发布时间：2013/8/3 10:15:51 Tag: 美甲, 美甲师, 顾客, 服务,

人人都会说，顾客至上，这种说法当然没有什么问题。一家美甲店打出了一条别出心载的广告用语，我们现在给予您100%的回答，希望以此向顾客传达他们的服务诚意。但是，令人非常遗憾的是，打出这条广告用语之后，美甲店并没有采取任何相关的行动，更没有一名美甲师接受特殊的培训，标语是永远也代替不了战略的。战略往往要求制定者采取实际行动并有切实的表现，因此，在开始相信你自己的广告用语之前，你应先检查一下自己的店铺是否存在一下问题，这些问题都与顾客的服务有关，并且极有可能让人产生不快。如果存在这些问题，那么你首先要把他们解决掉。

1、是否对，顾客服务，大谈特谈，但是支付给美甲师的工资却很低或极其微薄呢？

2、是否很少或者压根儿就没有向美甲师提出以优质服务为宗旨的培训？

3、对于为顾客提供优质服务美甲师，是否没有采取任何特殊的鼓励措施。

4、是否对美甲师为顾客提供伪劣质服务的行为进行惩罚或严厉批评，而认为他们为顾客提供优质服务是理所当然的呢？

5、是否着重强调赢得新顾客而非保留你已经拥有的顾客。

6、是否奖赏或认可了哪些帮助美甲店争取顾客的美甲师。

7、是否举行了，优待顾客，活动或推行了相关的活动，并且这样一连搞了数周或数月时间，但是很快便放弃了。

8、是否有不愿直面顾客，不愿耐心听取顾客意见并帮助他们解决问题的高层经理。

9、是否不愿或懒得解决顾客发现的服务质量问题，或者不愿或懒得为调整服务质量而付出努力？

对于上面的任何一个问题，只要你的答案为，是的，那么他对你来说就是个非常危险的信号，尽管所有的商家都在谈论如何让顾客感到满意，但是许多商家都在谈论如何让顾客感到满意，但是许多商家却无意中犯了以上错误，从而阻碍了他们让顾客感到满意的理想。那么，你自己美甲店表现又如何呢？

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