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充分考虑不同状态下的满意度很重要

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:3049   发布时间:2013/8/6 10:28:54   Tag: 美发, 沟通, 顾客, 发型, 发型师,
“我认为在来店至离开的期间,如何掌控顾客的心理非常重要。掌控心理指不断积累满意度。满意度积累到一定程度则能够超越为感动,有利于提升顾客的回头了。仅做好发型并不是顾客期望的满意度。如何在不同状态下让顾客感到满意,其中蕴含的用心非常关键。
例如,大多数的顾客对各类技术都不太了解,因此让顾客亲自去学习才是最为重要。如同医生开处方,一边做一边简明扼要地解说,便于顾客体会到造型印象。对顾客有意或无意提供的服务,需要随时估计,根据不同的状态提升相应的满意度,这才是富有魅力的设计能力。”
1、什么样的发型有减龄效果?
成熟女性的发型关键是要有“曲线美”。就是被威风轻拂般的自然波浪卷。热烫能赋予打发卷的舒缓感,且不显得松弛,是最合适的。发卷不容易变直,损伤又小。我认为是最迎合成熟女性需求的烫发,所以大力推荐给发型师们。
2、什么样的发型会显得老气?
容易犯的失误是用细发杠制作出强烈的发卷。虽然通过吹风可以将发卷拉直,展现出蓬松感,保型也好,但是细发卷的烫发会显得老气,成熟女性应绝对避免。话虽如此,松弛的发卷也会给人疲惫的印象,当然也不可以。
3、沟通的技巧是什么?
顾客的潜在需求隐藏在对话的关键词中。比如要照顾孩子没有自己的时间、马上就要回归职场等,这时就要在提案中结合顾客的生活方式。此外,还需要具备从顾客的服装上察觉喜好变化的观察能力。
 
上一条:服饰的造型特点
下一条:为了更体现出立体感,做了挑染能得到什么样的效果
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