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用眼睛和顾客交谈

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：2660 发布时间：2013/8/10 11:25:05 Tag: 美甲, 管理, 顾客,

在顾客走进，自己又不能停下来向她问好时，我们应该怎么办呢?用眼睛和顾客交谈，你只需看着顾客，示意你很乐意为他服务，正如问候致意一样，及时，主动是非常重要的。10秒钟规则在这里同样适用，当一名顾客走近的时候，即使你正在向另外一名顾客提供服务，你也要在10秒钟之内用眼睛与顾客交谈。

视线接触会使你与顾客之间建立一个约定，意味着你愿意与顾客展开进一步的交流与合作。

与口头致意不同，在与顾客进行视线接触的时候，你不用停下手里正在忙的事情。你只需停一顿，只需一个眼神就会“俘虏”一个新的、愿意与你做进一步接触的顾客，从而大大减小了顾客因感到被忽视而离去的机会。

在与顾客接触（或者洽谈）的时候你一定要注意用什么样的眼神来注视顾客。有交流专家称，视线交流分三类，即：亲呢，胁迫与参与的目光。在表达爱意的时候，我们通常用亲呢的目光，在施甲压力的时候，我们通常用胁迫的眼光。当我们用这两种眼神表达自己思想感情的时候，往往需要更长的时间，即：10-60秒钟，甚至更长。

不过，在大多数的商业交往中，人与人之间的实现接触往往是第三种接触，“参与”的眼神。一般来说，无论在东方还是西方，人与人之间视线接触持续的时间往往是5~10秒钟，对于每个人来说，这种关注会令人感到不舒服，如果不断的把眼光转向一方，你看起来就是一个多变的不值得信赖的或者可以的人，如果看一个人时间过长，这就意味着你在“胁迫或者亲呢”对方

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