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打破沉默缓和紧张的气氛

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：2330 发布时间：2013/8/10 11:27:46 Tag: 美甲, 管理,

如何开始一次交流需要的依据顾客的需求而定，在多数情况下，特别是在零售商店，顾客首先需要确定“这是一次购物的好地方”。他们需要消除在在高压下采购自己不想采购的物品的紧张，担忧或者顾虑。在这个时候，你就需要用一种缓和紧张情绪的非高压语调同顾客搭话、交流。

通常来说，顾客想要随意观看一下，熟悉一下自己购物环境，寻找一种购物或者做生意的感觉，对于随意浏览的顾客来说，缓和气氛最佳的谈话最佳的谈话莫过于一些不相关的、友好的评论或者交谈，下面列出的就是其中的几例。

褒扬：“你的领带不错！”或者“你的孩子真可爱，几岁了？”

聊些与天气相关的话题：“阳光真好”或者“是不是下雪了”

闲谈：谈一些关于体育、工作、过去的经历等双方都感兴趣的话题。“女足表现真棒”中国队在这次比赛中表现真不错”等。

如果顾客正在把注意力集中力在某一个产品上，例如，他手里拿着衬衫或者正好仔细看衣服的做工，我们通常把这类顾客称为“注意力集中型购物者”。对于这样的顾客，你就要说一些关于购物决定这方面的话题，如：

预料顾客可能提出的问题：“你要找多好的衣服的？”或者“我是不是可以帮你选一下呢”

提供额外的信息：“这些衬衫今天优惠销售”7.5折，或者“在仓库里”还有其他型号的衣服。

提出自己的建议，或者主动推荐：“这种款式的裙子现在很流行”或者“如果你需要测量一下尺寸的话”我可以帮你。

对于顾客的要求，你一定要提供周到细致的服务。如果他需要熟悉一下环境，你就要给他一定的时间，不过，当他开始准备采购的时候，你的反应一定要灵敏，帮助他做出决定。

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