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把自己的想法适当地加进去

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:3110   发布时间:2014/3/31 12:49:53   Tag:
人的心情有时候是难以捉摸的。每个人的观点、意见当然希望能够得到公众的认可,但如果总是听到“是是是”、“对对对”之类的话,心里也会觉得缺些什么,失去继续交谈下去的兴趣。相反的,如果我们能在应大中稍稍提出质疑,或加入自己的不同看法,对方就可能抖擞精神,竭力反驳,使话题继续下去。比如说:
“哎呀,原来是这样。.......不过,我是这样考虑的,不知对不对......
“嗯——竟有这样的事,我简直不敢相信自己的耳朵......
顾客:“当然啦。这种事好像只有小说里才有。不过,这都是我亲眼所见的哟!”
顾客:“真的!一点都没骗你!一开始我也不相信.......不过,去了泰国后,我才......旅游可真的让人增长见识啊.......
通过顾客的回答,我们可以看出,稍稍向顾客提出点异议,确实可以起到很好的效果,让客人把话题进一步展开。不过,“物极必反”,如果掌握不好分寸,过多地否定对方,不用说,将破坏气氛,让顾客扫兴、恼火。所以,这里要提醒大家:如果你把“轻微否定”的“轻微”二字忽略了的话,后果将不堪设想。特别是我们这些衣服伍为业的人,忽视了这一点就更糟糕了。因为我们这个行业的会话原则之一就是:让顾客开开心心、畅所欲言。全盘或多次否定顾客的做法显然违背了这个原则。
 
上一条:“验证对方”的应答
下一条:必须对店内的运营情况和各项经营项目、产品的功能、特点及功能了如指掌
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