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对于生客的接待

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：3265 发布时间：2014/4/12 9:09:06 Tag:

“生客”就是第一次光临本店的顾客。一般来说，对于这种顾客，其关键就是如何在其新年目中建立一个良好的第一印象，让其尽快的消除陌生感，对我们的环境、人员、营业项目和产品尽快的熟悉起来。因为是第一次，彼此之间都不大了解，所以，在语言措辞上我们还是先尽可能使用标准的接待语言去询问对方以便打开话题。例如：

“您是第一次光临我们店对吗，小姐？”

“您就住在这附近对吗？今天顺道过来？”

“怎么样，我们这边的环境还可以吧？如果对我们的服务和技术都感到满意的话，以后可以常来。”

这就是我们平常使用的最多接待语言。利用询问法来打开话局、使用此类语言一般会使顾客感觉到你的热情周到和彬彬有礼，让顾客产生一种感觉是：这家美容院看来很正规，好像都是经过专门培训的，看来档次应该还不错。这样的接待法对于一些品味较高的顾客来说是比较适用的。但有时越是彬彬有礼，对有的顾客来说越是觉得拘束，而且有的还会产生一种恐惧心理：这么好这么正规的服务，价钱会不会很贵啊？而且有碍于面子的缘故，这种客人一般又不大愿意仔细的询问我们店里其它项目的价格，而我们也不可能在很短的时间内把这些价格统统都介绍给他们听，所以，我们还可以运用另一种接待风格的接待方法，以帮助打开局面：

“欢迎光临！哇！美女，您一进门我们的灯光一下子都变得暗淡无光了！”

“呀！阿姨啊，您就住在这附近的吧？难怪我感觉好像在哪儿见过您！”

“当然了！您不相信我们也应该相信您自己的眼光啊！对不？像您这样高品位、高享受的贵宾，您的光临标志着我们的技术和服务绝对不差，当然啦，价格却不是您想象的那样贵。我们精剪一个发型才.........”

以上这几句开场白相对显得轻松、谐趣、幽默，更容易创造出一个轻松、愉快的语言环境，使顾客放松警惕，对我们打开话匣子。这样，对于我们推销自己，介绍店里的产品、营业项目、价格及特色都是非常有利的。当然，并不是所有的顾客都适合用这样的会话风格，所以，在我们在决定用什么样的语言之前一定要根据这位顾客的言行举止判断我们的顾客是什么样的人，他是否能接受我这样的对白，千万不要弄巧成拙，反而给他留下一个油嘴滑舌的印象，那就缪之千里了。

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