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挑剔、吹毛求疵型的顾客

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:3088   发布时间:2014/4/25 15:20:38   Tag:
    要说怎么样的顾客最难伺候,我想如果有的话,这类型的顾客恐怕就“当仁不让了”。因为这类顾客的要求“极高”,有的甚至达到了无以复加的地步,像患上“洁癖”一样对我们的每一个方面都进行“批判”。有一种凌驾于他人之上,作威作福的气势。似乎在他们的观念中,他们就是上帝,而我们就像伺候上帝一样伺候他们。

表现:絮絮叨叨、咄咄逼人是他们的一贯作风。急躁、好动、总是一副十分焦虑的情绪,对我们的操作不能够很好的配合;喜欢突发奇想,并常常指责我们的工作、环境、技术和服务等是怎样的不如别的哪一家某某美容美发院;其很喜欢在背后抱怨、指责、甚至诬蔑他人.........

对策:尽可能地满足他们的一些要求是应付这一类顾客的唯一办法,除非你不想做他们的生意。但你也一定要分清楚那些才是他们真正想要的,哪些只是他们随便说说而已。因为有时候他们挑我们这个挑我们那个的,并不一定就是为了得到我们的改进,而更多的,他们是想通过这种方式来表现出他们的高贵和与众不同。所以,在会话过程中适当的奉承他们几句往往能收到事半功倍的效果。例如:

“那是当然!您肯定跟其他人不一样了!他们不过是.........

而您...........

“对,您说的极有道理,如此高明的决策,也只有像您这样的人才........

“您来了嘛!我当然得........

 
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