打开话题,只是我们与顾客沟通交流的第一步。如何将我们正在交流的话题源源不断的延续下去才是一场会话成功的关键所在。这也是我们许多美容美发师长期以来为之深感困惑的事情之一。要做好这一步,就需要我们平时丰富的多方面的知识积累。因为美容美发院其本身就是一个大杂院,前来光临消费的顾客三教九流,不管哪一阶层的人都有。所以,这就需要我们美容美发师在我们平时注意培养自己多方面的兴趣爱好,不管哪一类型的信息趣闻都尽量的多收集一些,以备我们与顾客交流时的不时之需。
也许,有的美容美发师会说:我们连自己的本行专业有时都感到更新的太快,来不及学习和适应,哪里还有那么多时间去关心那些东西啊!又不是我们专业的东西,为了和顾客聊几句天,就要花那么大的功夫啊!再说,来我们店里光顾的客人那么多,三百六十五行,行行都有,难道我们都学习去了解啊!那我们不是成了什么?“万事通”啊!
对!他们说的很有道理!我们是美容美发师,不是“万事通”,也没有必要去做什么“万事通”!我们只能是在平时尽可能多的了解一些多方面的知识和信息,我们绝不可能为了和我们的顾客聊天而刻意地去学习一些与我们的专业毫不相干的东西。实际上,我们要做的只是学习一项如何将我们本身已经具有的一些知识有效的组合利用起来,然后有效地去应付我们的客人的一种会话技能和技巧。
其实,要想使得我们的会话话题源源不断,这种技巧和方法非常简单。那就是我们一定要使用我们大脑的联想思维方式,从多个不同的角度去审视思考每一个问题。这样,我们就可以从同一个事物身上得到多个不同方面的会话话题。从而使得我们的话题丰富多彩、层出不穷、源源不绝。
例如,我们与一位顾客聊关于旅游方面的话题。虽然我们可能从没有出去旅游过,但只要我们能在会话中恪守这一原则并加以灵活运用的话,那么我们与之会话的激烈程度并不一定会丝毫逊色于那些经常往来于各个景点的“旅行家”们之间的相互对话。
因为虽然我们从没有出去旅游过,没有到过国内或国外任何旅游景点,甚至我们对旅游也丝毫的一窍不通,但是我们对如何做好皮肤的户外防晒保护工作、头发的简便打理方法、旅行社的收费标准、各种交通工具的优缺点、住宿、餐饮、娱乐、天气、社会、历史、人文等等其它周边范围方面的知识却能够略知一二。而就在这些我们“略知一二”的范围内拓展话题,就已经足够我们滔滔不绝的谈上大半天了。或者,我们就这些微薄有限的知识不断地刺激对方开口,自己则当一位悠闲而忠实的听众也就可以轻轻松松的将这个话题推至一个又一个的高潮了。
我们就一上面提到的针对中年男性所涉及的会话话题方面,看看我们使用刚才所学习的延续话题法能够再一次打开多少个话题:
中年(男):事业、工作、电脑、房子、汽车、家庭、时事、政治、足球、运动、旅游
我们再深入打开每一项话题:
事业:公司所在地、环境、业务、压力、官司、老板、员工、晋升、交通、管理、行业竞争
工作:同事、办公室环境、跳槽、出差、加班、独自与合资、外企的区别、待遇、假期
电脑:价格、电子商场、售后服务、配置、网吧、打印机、笔记本、掌上电脑、MP3、制造公司
房子:所在城市、地理位置、售价、物业公司、好、开发商、绿化、车位、二手房、贷款、装潢
汽车:品牌、质量、耗油量、保养、停车费、花销、维修、抛锚、驾车旅行、交通安全、罚款
家庭:老婆、父母、孩子、学费、学校、花费、责任、赚钱、保险、宠物、水电、朋友
时事:国内、国际、体育、政治、军事、艺术、社会动态、城市建设、案情、战争、慈善事业
政治:国际、国内、领导人、党派、各项决策、安全形势、国防建设、解放战争、外交、社会治安
足球:球队、球星、赛事、国家实力、世界杯、球场、球迷、体彩、国内足球事业建设、裁判
运动:健身、旅游、打球、赛车、登山、蹦极、拳岩、体育舞蹈、自行车、运动装备、跌打损伤
旅游:景点、旅行社、行程安排、飞机票、签证、历史地理、人文社会、消费差别、货币兑换
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这只是我们究其表面话题粗略的罗列了一下我们进一步往下聊得方向而已,其实这些方面更深层次的话题何其多,可谓数不胜数。甚至我们只需要一个平常的再不能平常的词语就可以了。只要我们能够灵活的运用这种“联想话题思维方式”。不管我们是否熟悉的或者不熟悉的、在行的或是不在行的、精通的或是一窍不通的,我们都可以与对方聊他个“天翻地覆”、“昏天暗地”!
比如,就拿我们上面的最后一个词语——可能我们谁都不是很在行的“货币兑换”一项话题来说吧。对于这个专业性特别强的话题我们应该怎样来进一步打开话题呢?
可能我们有许多的美容美发师会开始嚷嚷了:什么东东啊!这些问题是那些银行职员所研究的专业课题,我们一个美容美发师——这样的一个门外汉有什么好跟人家聊的啊?自己都一窍不通,连“货币”这个专业词语也许都搞不清楚,还和人家聊什么“货币兑换”,那岂不是在“祖师爷面前耍大刀——班门弄斧”吗?这与那种“搬起石头砸自己脚”的做法还有什么区别啊?那简直就是自己扼杀自己的话题嘛!
果真是这样吗?其实不然!我们一起来想一想啊!货币兑换在哪里进行呢?——银行!银行里有哪些人员呢?——薪水!那他们将如何来分配自己的那一份薪水呢?——消费水平!是什么因素决定了一个国家或城市的消费水平呢?——经济基础!那么经济基础又是怎样建立起来的呢?历史因素和地理环境!.......好了,我们再回过头来看一看、想一想,“银行”、“办公人员和保安、”“薪水”、“消费水平”、“经济基础”、“历史因素和人文环境”,就这些话题就足够了。
或者我们也可以从另外的一条线索来拓展话题:货币兑换时要注意哪些情况?——一定要到正规的大银行里去,,不要贪图小便宜到黑市场上面去兑换!为什么会存在着黑市场呢?——社会治安问题!那么那个国家的社会治安怎么样呢?我们华人到那边旅游时应该注意哪些安全问题?如果真的出现了安全问题时应该怎么班?像这种跨国官司应该怎么打?恐怖组织与国际安全形势问题;华人的国际地位;我们应该怎样努力提高我们的国力;我们国家的外交手段和外交进程;要考取外交官资格应具备什么样的条件;外交官的工作、生活、与薪金待遇。
太多太多的问题!太多太多的话题!只要我们的脑袋能想、敢想,我们就可以从一片鸡毛聊到人造地球卫星;也可以将对方从阿富汗的战场上一直引致我们的美容护肤问题上来;甚至我们不小心洒落的一滴水,也可将之扩大到地球和宇宙的无极探索问题上去!
这就是“联想话题思维方式”的魔力!——那就是要想!大胆的去想!放宽思路,将仅有的一条线索放至无限大、无限长!从而源源不断的打开一个有一个的话题,将会话过程无休止的延续下去!
附上北京沙宣化妆造型学校给2014世界超级模特大赛中国冠军总决赛模特化妆和造型的图片:
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