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为流失的顾客提供一个再来的理由

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:2394   发布时间:2014/8/6 10:32:25   Tag:

    让顾客完全满意是找回失去的顾客的最好办法,但是问题是,在我们必须面对单一的流失的顾客时,我们的理由是需要更加实实在在,你必须使对方信服,与你的发廊继续往来是顾客有利。

    两年来,陈小姐一直都是丽影美发店的老主顾。虽然近几年,陈小姐住宅附近鳞次栉比地建起很多发廊、发屋、美发沙龙,名字一个比一个叫得响,装潢和设备也比“丽影”优越。但陈小姐对“丽影”确是“情有独钟”,并且常常跟朋友推荐。

    陈小姐对“丽影”产生好感始于两年前,她第一次去“丽影”剪发,但为他剪发的显然是个新手,技术不熟练,结果把好端端的头发剪得一团糟。

    陈小姐恼火地直接找到发廊老板,店长镇静而又诚恳地向他道歉,又让一位资深发型师重新为他修整头发,并把部分钱退还给他。

    修整后的发行相当不错,但陈小姐仍然是怒气未消。这时店长送她一张优惠券,对她说:“我们是非常希望您能够满意的,同时我们保证我们也有能力让您满意。不信您可以凭着这张优惠券再来我们店,我们随时欢迎”

    第二次陈小姐还是去了,给他剪发的仍然是上回“新手”,但令人惊讶的是,他的技术提高跟快,陈小姐十分满意。

    连接几次的理发,“丽影”美发店都给予陈小姐优惠。他们这一点损失却赢回了一个顾客,而且是他们长期的主顾。

北京美甲学校 

附上北京沙宣美甲学校的美甲图片

 
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