真诚的道歉让顾客回头

    麦先生是深圳一家发廊老板，遮天他接到一位姓王的的顾客的投诉的电话，王小姐说：“前两天，我带着两个好朋友来做发型，但因为公司有急事，在开始时就告诉服务人员，希望服务能快点，但还是让我们等了大半天，头发做的也不理想。下次我不在带朋友到你们发廊去了。”

    麦先生马上向王小姐道歉：“我在为这件事感到很抱歉，我真不知道给您添了这么大的麻烦。”

    但王小姐依然怨气十足地说：“事情都已经过去了，现在道歉也没有用，反正到你们发廊的事，以后就免提了。”

    王小姐的电话挂断了，麦先生的心理十分难受。为妥善处理这件事情于是他拎着一盒精美糕点专程到王小姐所在的公司去拜访。

    麦先生：“您好，王小姐”

    王小姐“哦，是发廊老板，请坐”

    “王小姐，我是专门来向你道歉的”

    “哦！这么客气啊”

    “王小姐，上次您跟朋友到我发廊做头发，没有达到您的服务要求，确实是我们做的不够好，请您多多包涵。”

    “哦！怎么这么说呢？事情已经过去了”

    “正是因为发生了这样的事情，所以才专门来道歉。请您相信，这种事情不会在发生了。”

    “算了，其实也没什么。”

“请您笑纳这盒糕点，就作为接受我的赔礼吧。”

“你太客气了。”

“希望往后的日子，我们依然有来往”

“这还不好说”

一道无形的心墙，就这样被发廊老板的诚意打开。  

附上北京沙宣美甲学校的美甲图片