“四同”法拉近情感

1、   同性

“小姐，敢问您贵姓？”

“免贵，姓王”

“哎呀，我也姓王啊，我们是本家”

这就是简单的同性拉近感情法。

也许服务人员会说“顾客走进来时，我们直接问顾客的姓名，顾客会不高兴的”这就是服务人员先入为主的思维方式，总是以自己的主观意识想法来判断顾客的想法。服务人员在询问顾客姓名之前又要怎么知道顾客会不高兴呢，同时询问的技巧也十分重要，如果询问得体顾客会很乐意告诉服务人员的。

2、同乡

“小姐，听您口音像北方人，敢问您是北方哪里的”

“我是东北的”

“啊！我也是东北的”

3、   同语气

同语气就是和顾客沟通的过程中，与顾客保持同语气，同语速、同声音、即他快你快，他慢你慢，他声音大你也声音大，他声音小你也声音小。

4、   同爱好

物以类聚人以群分。人们喜欢那些和自己有共同爱好的人，可以与他们成为知心朋友，人们通常不理解那些爱好和自己完全不同的嗯，觉得很难成为朋友

接待男性顾客，服务人员要对体育、新闻、股票、财经、高尔夫等这些男性关心的话题有充分的了解；接待女性顾客，服务人员要对美容、瘦身、瑜伽等这些话题有一定的研究。