做好服务跟踪

所谓服务跟踪，就是在商品服务完成之后所提供的各种延伸服务。油脂的服务跟踪可以弥补前期销售过程中的不足，帮助我们了解顾客真正需求并尽力为其解决问题，达到“他满意，我获利”的双赢境界。

服务跟踪虽然是在成交结束后，但他却关系着下次的成交和转介绍成功，是成交最大化的基础。那么，怎么样才能让你的服务跟踪做到让顾客满意呢？

1、加强回访，做好售后调查

在交易结束后，服务人员应该主动回访顾客，直到顾客使用熟练为主，这也是服务跟踪的一项工作。售后调查是建立在服务的基础上，调查的内容主要是关于成交顾客的综合资料，比如他们的需求、偏好等。对于消费型产品，有必要调查顾客的使用情况，这些都是比较重要的问题。

做好售后调查可以强化服务人员跟踪服务的能力，使顾客得到更快捷和更周到的服务，从而有利于服务人员更好地保持与顾客的沟通。

2、兑现承诺

    承诺是合作双方持续发展合作关系的基本要求。服务人员做出的承诺大致可以分成两种：一种是服务人员转达给顾客的承诺，这些承诺是公司对产品的承诺，比如说三包服务之类的，兑现这类承诺是公司对产品的承诺，比如说三包服务之类的，兑现这类承诺，是每一位服务人员的义务；另一种承诺坏死服务人员为了打动顾客，根据自身情况作出的。对于这类承诺，服务人员一定要仔细考虑清楚，看看自己是否具有足够的能力履行这个诺言。如果你没有，就不要为了促成及交易而轻易许诺顾客。而一旦对顾客承诺了，就要尽力去实现，以免失去顾客对你的信任。

3、   做好边缘服务

服务跟踪并不是说只针对成交的顾客，即使没有成交的顾客，也要做好跟踪，否则你就会失去很多潜在顾客。而做好边缘服务就可以很好地避免这一点。顾名思义，边缘服务就是工作职责边缘的一些服务，主要针对的是一些潜在顾客。