面对顾客，你要真诚耐心

    国外的一位学者曾经做过这样一个试验。他列举出555个描绘人的个性品质的词语，然后让人们说出他们喜欢的词语分别是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、信得过、理智、可靠。其中竟然有六个与“诚”有关。而在人们最不喜欢的词语中，虚伪居于首位。可见，服务人员应该吧真诚作为与顾客交往的基础。

    坚守诚信

    “做生意，先学会做人。”这是很值得人深思的一句话。大家可以好好体会一下其中的含义。现代社会商业很发达，但对顾客必须要用一颗真诚的心就像对待朋友一样对待。诚信与否将决定你的生意的成败与否。

    凡是留有余地

    在于顾客的交流中，不要用“肯定、保证、绝对”等字样。可能有人会说那不是在说我的服务不好吗？不是，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在做发型的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望，最后就会变成顾客的失望。比如卖化妆品的，本身每个人的肤质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月一定等达到顾客的预期效果吗？为了不让顾客失望最好不要轻易说出“绝对”。如果用“尽量、努力、争取”等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留一点余地。

    处处为顾客着想，重要的一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场上想顾客所急，把自己变成顾客的助手。以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导顾客的方法。                           

    多虚心请教，多听听顾客的声音

    当顾客上门的时候我们并不能马上判断顾客想做什么样的发型。所以需要仔细对顾客定位，了解顾客属于哪一类消费者。比如：学生、白领、自由职业者等。尽量了解顾客的需求与期待，努力做到只介绍便宜的不介绍贵的发型给学生客户。做到以客为尊，满足顾客需求才能走向成功。

    要有足够的耐心与热情

  我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。这时候我们就需要耐心热情地细心回复， 才能给顾客信任感。要知道爱挑剔的买家才是好买家。有些顾客当所有问题问完了也不一定会消费，但我们不能表现出不耐烦。就算不消费也要说声“欢迎下次光临”。如果你服务好，这次不成有可能他还会回头找你服务的。砍价的顾客也常遇到，砍价是顾客的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围可以适当的让一点，如果确定不行也应该婉转的回绝。比如说：“真的很抱歉，没能让你满意，我会争取努力改进。”或者引导顾客换个角度来看这个发型项目，让他感觉货有所值，就不要太在意价格了，也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说“我这里不还价”“没有”等伤害顾客自尊的话题。