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美甲师-如何接待来访的顾客

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：2284 发布时间：2016/3/29 18:58:11 Tag:

接待顾客是一门学问，友好，热情，周到的接待，决定着顾客对美甲店的最初印象及选择，是重要的初始环节。
（1）接待新顾客
1）迎宾。由接待人员面带微笑在门口主动为顾客开门，或者站在柜台前迎接顾客。
2）问候。接待人员目光亲切地注视顾客的眼睛,说看规范的问候语，如您好，欢迎光临等，征得顾客同意后，帮助玲拿顾客手中的物品，如购物袋等，并主动帮顾客挂外衣、围巾等物品。
3）观察。接待人员要观察顾客的穿衣打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征，确定其品味和消费类型。比如：稳重型消费者追求实惠，时尚型消费者追求新颖，表现型消费者酷爱模仿，品牌型消费者追求名牌。
4）沟通。接待人员请顾客坐下，并为顾客选择合适的饮品。通过简单的询问与沟通，了解顾客是否住在附近，是否独自教师，一级顾客的工作环境、身份、职位、经常出入的场合、美甲的目的等。
5）介绍。接待人员在介绍服务项目时应主动提供价目表或图片册。根据观察和了解到顾客的信息，为顾客介绍相应收费标准的美甲服务项目，并为顾客推荐适合的美甲师为其提供服务。
6）安置。接待人员引导顾客坐在被服务的位置上，并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师，以便美甲师提供正确的服务。

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