开化妆品店遇到老顾客该如何面对

老顾客对于化妆品驔的重要性不言而喻，由于有之前的购买经验，她们对该店会有更多的信任感，相对于新顾客，更乐于再次购买。所以老顾客是化妆品店的优质资源，导购要足够重视这样一个群体。

总的来讲，对待老顾客的方式，一方面要把她们当成最尊贵的客人，另一方面要将她们当做亲近的好朋友。这才是老顾客希望在店里得到的，只有这方面的情感得到满足后，她们才有可能重复购买，成为最忠实的顾客。

1、记住老顾客的姓名、皮肤状况、上次购买产品等相关信息

这是导购最基本的素质。只有这样，当老顾客再次光临，彩绘有备受重视的感觉，同时对化妆品驔和导购产生更多的信赖感。

2、把老顾客当成最尊贵的客人

作为店内的优质客户资源，老顾客理应得到更多的关爱和足够的重视，让其备感尊贵。因此，导购应从心里上认识到这一点，无论什么时候，当老顾客进店，都一定要热情有加地接待。

3、把老顾客当成可以亲近的好朋友

导购与老顾客的关系不能仅仅停留在交易关系上，要想升温，导购就要将老顾客当做朋友。当老顾客再次光临时，要热情要加地接待，并适当地与其进行寒暄聊天，而不急于推荐产品。多了解一些老顾客的信息，有利于加深彼此的感情，有了亲近的感情基础，以后的销售也就顺理成章了。

本文原创：北京沙宣    www.bjshaxuan.com