化妆品店销售话术---店内较忙又有新顾客怎样顾全大局

无论店里有多忙，导购都要明确一点：不能怠慢任何一个进店的顾客。当你在忙的时候，又有新的顾客进店，需要两面都兼顾，不能怠慢新顾客，也不鞥冷落正在接待的顾客。

一流导购话术：

向正在接待的A顾客说：不好意思，请您稍等一下，我马上就来，然后向B顾客致意，并大声说：小姐（或先生）您好，欢迎光临XX，请您随意挑选，需要的时候麻烦叫我，我一定会全心全意为您服务的，谢谢！这时再回头对A顾客说：对不起，让您久等了……

有在接待的顾客，又进来新顾客，要两方面兼顾的确有难度，但掌握的技巧，其实也就不难了。

1、不要怠慢新进店的顾客

任何一个进店的顾客，她不可能考虑你是否正在忙，她只会关注自己是否受到了热情的接待。如果没有，她就会对店里的服务产生不良印象，从而影响购买。所以当新顾客进店，不能因为手头正在忙，就不热情接待，厚此薄彼。

2、不要冷落正在接待的顾客

同时也不能因为有新顾客进店，就把正在接待的顾客丢在一边，跑去跟新顾客打招呼甚至聊天，而应先向正在接待的顾客说明一声，才能走开去向新进店的顾客打招呼，且离开时间不能太久，否则会影响已经沟通到一定阶段的销售进程。

3、多一些礼貌用语，得到顾客的谅解

对于顾客的等待，应该真诚表示歉意，对于顾客的配合，也要多说一声“谢谢”。这样，顾客也会平复心中的小小不快，对导购工作的忙碌予以理解和支持。

本文原创：北京沙宣    www.bjshaxuan.com