化妆品店销售话术--顾客不停的张望

顾客进店后不停张望四周，有可能是对环境不熟悉，有可能是在陌生的环境里不适应，自然紧张起来，有可能是害怕导购上前推销，心生防备。

这时导购首先应该缓解其紧张情绪，让顾客慢慢适应环境，了解环境。不能不顾一切上前就硬性推销，这样顾客只会躲得远远的。

1、缓解顾客紧张情绪

见到顾客不停地张望四周，导购应该适时走上前，热情打招呼，并善解人意地暗示“买不买没关系”，帮助顾客有效缓解紧张情绪，释放购买压力，放下戒备心，轻松享受购物过程。

2、帮助顾客适应、了解环境

顾客除了因为购买压力会产生紧张情绪，对陌生环境的不了解、不适应也会令她感到茫然和不安。这时，导购在热情招呼顾客后，应主动简要介绍店内产品的布局和陈设，让顾客很快了解和适应环境，在心中对自己的目标产品确定大概的方向和位置。

3、挖掘顾客需求
在消除了顾客紧张情绪，帮助顾客适应和了解环境后，开始进入主题，试着挖掘顾客的消费需求，以便有针对性地推介，带给顾客更专业的服务，有效达成销售目的。

本文原创：北京沙宣    www.bjshaxuan.com