当顾客说“某名牌也有这个产品，你们的质量有她们好么”怎么回复

大部分顾客买东西喜欢货比三家，然后决定是否购买。针对顾客的体温，导购既不能直接贬低商品而降低自己的职业形象，也不能缺乏自信地表露为难之色，减低顾客购买的热情，让顾客觉得导购专业度不够、知识贫乏或者认为导购推荐的品牌质量真的不如某品牌。

遇到这种情况，导购一定要清楚地知道，没必要跟顾客去比较两家产品的好坏。导购只需要将自己店铺产品的优势展示出来，增加顾客对自己产品的好感，而竞争产品的好与坏留给顾客去猜测。这就好比天秤的两段，增加一边的筹码，天秤自然会失去平衡，另一边自然会被比下去。这是一种聪明的应对策略。

所以导购可以先认可顾客的观点，或者直接赞美顾客的专业。在这个基础上，将自己产品的优点再次展示放大，对竞品的质量一带而过，表现得自信而有分寸。接着再结合产品的特色与顾客的需求进行理性攻势，刺激顾客的购买激情。

遇到顾客致意产品质量关，将其与知名品牌相比较的时候，导购应该做到从容应对，不要再顾客面前激动地贬低竞争品牌，因为贬低竞争对手也无助于赢得顾客信任。这时，礼貌地称赞顾客，聪明地避开问题，将重点转移到顾客需求上面来，见机行事，并把自己品牌的优点展示给顾客，或者邀请顾客进行试用，或者结合顾客的试用效果给予个人意见，让顾客感觉到导购是真人为她服务的，才是上上之计。

1、礼貌相待：营造一个良好的沟通氛围

不管顾客的态度如何，只要不触犯原则，导购就要一直礼貌相待。在顾客进行产品对比时，导购也要大度地急于称赞顾客的见多识广或者细心等，让顾客保持一个愉悦的心情倾听导购接下来的讲解。一个良好的沟通氛围对整个销售过程是非常有益的。

2、切忌贬低竞争对手：树立良好的专业形象

对顾客提出的竞争品牌，导购可以一带而过，做到公平、公正，不能诽谤对手和欺骗顾客。因为贬低和诽谤一方面会引起顾客的质疑反感，另一方面也会影响自己的专业形象，而且贬低对手并不能提升自己品牌在顾客心中的价值。这种徒劳或者无正面意义的做法，导购应该坚决抵制。

3、避重就轻：放大产品魅力吸引顾客注意

在终端导购过程中，导购经常会遇到类似问题，这时，导购一定要学会避重就轻。灵活地避开顾客进行产品比较的话题，给予两者一致好评，适当地附加一些个人见解，再结合顾客的皮肤特点，将产品优势放大展示，一步步引导。这样既不会引起顾客的反感，也不会影响店铺的专业形象，还会让顾客对产品刮目相看。

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