化妆品开店注意事项之我已经有一套类似的化妆品了

当顾客拒绝导购推介的产品，并表示已经有了一套类似的化妆品时，导购应该明白它可能是顾客拒绝购买的一种借口，也有可能这位顾客对该类产品真的不感兴趣。这时，导购要在赞美顾客的基础上找到顾客的兴趣点，再根据具体情况采取对策。

在这种情况下，导购不能被顾客的借口困惑住而放弃推介，要主动灵活地了解顾客的需求，强调产品的优点，并结合顾客的肤质进行解说，刺激顾客的购买热情。如果顾客真的有了一套类似的化妆品，对导购的推荐不感兴趣的话，导购可以灵活地转移方向，推荐别类产品，展示产品优势，让顾客心动。

导购在应对这猴子那个情况的时候，首先应赞美顾客的品味和眼光，然后通过沟通，若了解到顾客非常喜欢该类产品的话，导购可以顺势推介有同等功效的类似产品，若导购知道顾客对该产品并不是非常忠诚的话，可以推荐顾客尝试其他类别的产品。

1、称赞顾客：表示产品适合顾客的皮肤使用

当顾客表示自己已经拥有了一套该类产品时，不管是不是顾客拒绝的借口，导购首先应做的都是对顾客的眼光和品味给予赞美，满足顾客寻求认可的心理。因为称赞顾客的眼光以及认可顾客的选择，会令顾客心情愉悦，这非常有易于接下来的交流和推介工作。

2、推介同类产品：满足顾客对该类产品的执着需求

在交流的过程中，顾客会表露出对该类产品的喜爱程度，如果顾客对该类产品的忠诚度非常高的话，导购可以顺水推舟，推介同类产品。在推介时，导购一方面要肯定顾客的已有选择，另一方面要对自己所推介的同类产品的优势进行放大，与顾客已有产品进行区分，帮助顾客找到购买同类产品的理由。

3、推介别类产品：主动引导顾客尝试别类产品风格

在交流的过程中，若顾客对该类产品并不是太执着，这时，导购可以主动引导顾客尝试别类产品风格，比如顾客的妆容一直是以裸妆为主，导购就可以让顾客暂时尝试一下彩妆产品，丰富产品体验，心情也会跟着改变，生活也会变得更加精彩。其实，人都憧憬着改变或者偶尔尝试一下改变，导购灵活地说服和推荐，会坚定顾客改变的想法，推动顾客选择别类产品，带动销售。

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