不同美甲顾客的心理需求

（1）消费需求方面

顾客根据自己的需求，到商店去购买消费品或接受某一种服务，在这一行为中，心理上会有许多想法，趋势自己采取不同的态度。因此我们对顾客的心理必须给予高度重视。顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂、及其微妙的心理活动，包括顾客对商品或服务成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款，选择什么样的支付方式。

（2）求实心理

求实心理使顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。顾客在购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。

（3）求新心理

求新心理是以追求商品超前和新颖为主要目的的心理动机。具备此种心里的人购买物品时重视“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”，这种心理在经济条件较好的城市男女中较为多见，在西方国家的一些顾客身上也常见。例如，来我国旅游的一对瑞士夫妇，穿着奇特，与众不同，当推销员向他们介绍戏装时，他们非常高兴地当即购买了两套，并说明要回国后举行生日宴会时穿出来，让所有的宾客感到惊奇。

（4）求美心理

爱美是人的一种本能和普遍要求。具有此种心理的人追求商品的欣赏价值和艺术价值，在中、青年女性和文艺界人士中较为多见，在经济发达国家的顾客中较为普遍。这类顾客在选择商品时，特别注重商品本身的造型美，色彩美，注重商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以达到艺术欣赏和精神享受的目的。

（5）求名心理

求名心理是以一种显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。具备此种新历的人崇尚名牌，以此来“炫耀自己”，他们普遍存在于现代社会各阶层中。由于名牌效应的影响，吃穿住使用的名牌，不仅提高了生活质量，更是一个社会地位的体现，因此，涌现出了越来越多的“追牌族”。

（6）求利心理

求利心理是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。有求利心理的顾客，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细比较，他们还喜欢选购折价或处理商品。当推销员向他们介绍一些少有残损而减价出售的商品时，他们一般都比较感兴趣，只要价格有利，经济实惠，必先购为快。具有这种心理动机的人，以经济收入较低者为多。当然，也有经济收入较高而节约成习惯的人，他们精打细算，尽量少花钱。有些希望从购买商品中得到较多利益的顾客，往往对商品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价；有的顾客为了一元钱或几角钱，必要争论不休，致使想买的东西买不成。

（7）偏好心理

偏好心理是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。有偏好心理动机的人，喜欢购买某一类型的商品，例如，有的人爱养花，有的人爱集邮，有的人爱摄影，有的人爱字画等。这种偏好性往往通某种专业、知识、生活情趣等有关。因而，偏好性购买心理动机往往比较理智，指向性也较稳定，具有经常性和持续性的特点。

（8）自尊心理

有自尊心理的顾客，在购物时，既追求商品的使用价值，有追求精神方面的满足。他们在购买之前，就希望他的购买行为受到推销员的欢迎和热情有好的接待。经常有这样的情况，有的顾客满怀希望的进商店，一见推销员的脸冷若冰霜，就转身而去，到别的商店去了，甚至再也不愿意光顾那家“冷若冰霜”的商店。

（9）仿效心理

仿效心里是一种从众式的购买心理动机，其核心是不甘落后或“胜过他人”，他们对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走。有这种心理的顾客，购买某种商品，往往不是由于急切的需要，而而是为了赶上其他人，超过他人，借以求得心理上的满足。

（10）隐秘性心理

有隐秘性心理的人，购物时不愿为其它人所知，常常采取“秘密行动”。他们一旦选种中某商品，而周围无旁人观看时，便迅速成交。

（11）疑虑心理

疑虑心理是一种思前想后的购物心理动机，其核心是怕“上当”“吃亏”。他们在购买商品的过程中，对商品质量、性能、功效持怀疑态度，怕不好使，怕上当受骗，满脑子疑虑。因此反复向推销员询问，仔细地检查商品，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后，才肯掏钱购买。

（12）安全心理

有安全心理的人对欲购的物品，要求在使用过程中和使用以后，必须保证安全，尤其是食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等，不能出任何问题。因此，非常重视食品的保鲜期，药品有无副作用，洗涤用品有无化学反应，电器用具有无漏电现象等。在推销员解说后，才能放心地购买。

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