北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校 北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校
网站首页 学校简介 学校环境
课程设置
作品欣赏
学校动态
优秀学员
视频中心
在线报名
联系我们
优秀学员
优秀学员
美发学员感言
美容学员感言
化妆学员感言
美甲学员感言
北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校
北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校

    经国家真正批准审批备案北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校,只此一家,认准西城区宣武门外大街28号富卓大厦,目前网上假冒的有好几家,谨防假冒!!!

联系方式
北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校
北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校|课程设置
北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校|课程设置
优秀学员
 
美发技术 当前位置:首页 >> 优秀学员 >> 美发技术  

美发综合性服务流程的内容

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:6814   发布时间:2018/6/28 15:00:45   Tag: 美发综合性服务流程的内容,

美发综合性服务流程的内容

1、迎宾

站门迎宾人员分双人和单人,通常来讲,如果不忙时双人最好。迎宾应站于门口,45度面朝门口,以便熟悉店堂整个环境和状况,引导客人至适当位置就座。站门的助理站姿要收腹挺胸,面带微笑,顾客来时要45度弯腰迎接。站门员工要向顾客打招呼:先生(小姐)您好!您需要什么样的服务?这边请;

 

2、存物

助理带顾客先到存物处存包,帮助客人换好客袍,衣服和包一起进柜。提醒顾客保存好存物处的钥匙,询问顾客的服务项目;

3、洗发

助理将水洗的客人带至水洗区,将干洗的顾客带至座位上,助理做好准备工作为顾客洗发。可以询问:顾客您的头皮哪里痒?我的手法轻重可以吗?水洗时注意不要将水溅到客人的眼里、耳朵里,不要洗坏客人的妆容,不要弄湿客人的衣领。干洗时注意不要将泡沫溅到任何地方,尤其是客人的眼里、耳朵里。冲水后用干毛巾包头发,以避免水珠滴下;将客人引导回座位,再以指压按摩或擦干头发;

4、引荐

助理询问顾客有没有指定的发型师并通知相应的发型师,如顾客没有固定的发型师,由助理向顾客介绍本店的各个服务项目及价格,待顾客选定后再通知相应的发型师。发型师来后,由助理为客人介绍发型师,相互衔接好,不要让顾客感觉很突兀;

5、上茶

助理及时为顾客送上饮料;

6、开单子

助理到收银台开服务项目单。服务单上要写清服务项目名称、价格、发型师号、助理号、客袍号;

7、设计、剪发

发型师见到顾客后应自我介绍一下。“下面由我为您服务,我是某某号发型师,”发型师与顾客沟通后设计发型,依据发型师的专业知识给予顾客建议并最终确定设计方案。得到顾客认可后开始操作;

8、反馈

剪好头发后发型师用后镜给顾客看效果,并让助理带客人去冲水;

9、再次沟通

发型师请客人再次坐到椅子上为客人造型并让顾客看效果,如不满意可稍加修理。同时发型师可以跟顾客沟通做烫染之类的服务;

 

10、确定项目

愿意做烫染项目的顾客,由发型师给予设计,经顾客认可后可以操作。发型师要告诉顾客产品服务的价格,要让顾客感觉是明明白白消费;

11、做测试

发型师要将顾客交给烫染技师,并告之操作要求。烫染技师要给顾客做产品的过敏试验,咨询客人有无过敏史;

12、填单子

技师要在顾客的服务项目单上填写服务项目及其价格;

13、做烫染

技师为顾客做烫染服务。在烫染过程中,技师不能离开顾客,要时刻关注客人头发的变化效果,关心客人在做的过程中有没有不舒适的反应,并作出相应对策。在等待期内技师可为客人做手臂部、肩部按摩;

14、跟进服务

助理为等待期的顾客提供杂志,并添加饮料;

15、冲水

在为顾客做烫染服务的冲水环节中不要弄湿顾客的衣服和眼睛;

16、做造型

烫染做好后,将顾客交还给发型师,由发型师为客人进行造型设计。发型师做好造型后给顾客看效果,发型师应手把手教客人怎么打理这款发型,并告知客人如何保养头发,并让客人填客户资料表,以方便进行售后服务;

17、取物

发型师引导顾客至收银台结账。助理为顾客准备好衣服和包,帮助顾客换好衣服;

18、结账

收银员站姿接待顾客,建议顾客办卡消费,同时询问顾客对这次服务是否满意,如顾客愿意办卡则立即为其办理手续,建立顾客档案资料;

19、送客

助理和发型师送顾客到门口。“欢迎下次光临!请慢走!”助理和发型师送客,并45度鞠躬表示谢意;

20、回访

发型师要在日后打电话回访顾客,询问顾客及其朋友对发型是否满意。满意的话,请求顾客下次再带家人、朋友来并指定找自己服务;不满意的话可以速带家人、朋友一起来重做。发型师回访时必须要用坦诚、真挚的语言。

 

美发综合性服务流程不仅要熟知,更要在美发店中反复实践,在实践中掌握,学生们要带着全心全意为顾客服务的心态练习服务流程,才能让知识转化为服务能力和行为习惯。

播下思想的种子就会得到行动的果实;播下行动的种子就会得到习惯的果实;播下习惯的种子就会得到性格的果实;播下性格的种子就会得到命运的果实。希望我们都能将美发服务流程做成习惯,使以客为尊、热情待客成为美发人的性格。

本文原创:北京沙宣    www.bjshaxuan.com

 
上一条:毛发知识之皮肤结构
下一条:美发知识之骨骼与肌肉
推荐信息
[美发技术] ·【美发学校分享】【经营发廊靠...
[美发技术] ·【北京美发学校分享】【浅棕色...
[美发技术] ·【美发培训学校分享】【侧辫和...
[美发技术] ·短发扎什么发型好看 短发编发...
[美发技术] ·【北京美发学校分享】【任意染...
[美发技术] ·【美发学校分享】【时尚的金属...
[美发技术] ·【北京美发培训学校分享】毛发...
[美发技术] ·【北京美发学校分享】【100...
 
热门信息
[美发技术] ·美发教程| 靓丽时尚PART...
[美发技术] ·【美发学校分享】【棕色头发与...
[美发技术] · 【美容美发学校分享】【棕发...
[美发技术] ·【北京美发学校分享】【202...
[美发技术] ·【美容美发学校分享】【简单侧...
[美发技术] ·【美发培训学校分享】【浪漫侧...
[美发技术] ·【北京美发学校分享】【短波状...
[美发技术] ·【北京美发学校分享】【任意染...
北京美发学校 | 北京美容学校 | 北京美甲学校 | 北京化妆学校 | 北京美发培训 | 北京美容培训 | 北京美甲培训
版权所有 © 北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   京ICP备09017211号-1  xml网站地图
学校地址:北京市西城区宣武门外大街28号富卓大厦四层 电话:010-63016699 63026699
乘地铁:2号线或4号线到宣武门站下车,东南出口往南沃尔玛购物广场旁;
北京站:2号线到宣武门站东南出口往南沃尔玛购物广场旁;北京西站:北广场特14路或南广场109路到校场口站下车;
北京南站:乘4号线地铁到宣武门站东南出口往南沃尔玛购物广场旁或乘102路电车到校场口下车即是。
北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校