【北京美容培训学校分享】-到访美容院的顾客类型

顾客是上帝，是全世界最重要的东西；顾客是产品营销推广中最重要的人物；顾客是美容师的衣食父母，一切业绩与收入的来源；顾客是美容师应当给予最高礼遇的人；因此，顾客至上，顾客永远是对的。

作为美容师，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键是根据顾客的不同类型采用灵活多用的接待技巧，以满足顾客的个性需求。北京沙宣学校老师分享：

1     到访美容院的顾客类型

一般来说，按走访美容院顾客的目的来划分大致上有三种类型：

一．  业界踩点型

这类顾客无购买产品的意图，到访美容院只是为了自身职业能力提升的需要，但也不排除她们具有购买产品或接受服务的行为。对于这类顾客，美容师应持开放心态，如果对方不主动需求，美容师就不应急于接触，但应随时注意其动向，当她有服务需求的意愿时，应热情接待，并注意言行举止，不可冷眼旁观。

二．  考察了解
这类顾客近期无明确的购买目标和计划，但已产生购买产品的想法，到访美容院只是以了解搜索资料为目的，或是为以后购买产品搜集资料、积累经验和比较价格。对这类顾客，美容师应引导其在轻松自由的气氛下随意浏览，并在交谈时发掘她的真实需求，有选择性地详细介绍产品及服务信息，在适当情况下，可以主动向她推荐产品，但应注意不能用眼睛老盯着顾客，使她产生紧张心理或戒备心理。

三．  胸有成竹

这类顾客往往有明确的购买目标她才到访美容院，她们在此之前可能已经参观过本美容院，或经过亲朋好友的介绍慕名而来，或是被报纸、广告等的宣传所吸引。因此到访美容院时会主动询问产品价格及相应服务等细节问题，不太可能有冲动购买的行为。美容院在此期间应迅速抓住顾客的购买意图和动机，不宜有太多的游说和建议，以免令顾客产生反感，导致销售终端。