【北京美发学校分享】【顾客流失原因技术因素】

北京沙宣美发学校与您分享：【顾客流失原因技术因素】

技术因素造成顾客流失的原因不外有三种，那就是真正的技术不好，不会判断顾客的需求，还有就是口才太好。

(1) 真正的技术不好:技术不好的定义，就是技术根本不成型，结果造成顾客的流失，这种状况发生在新发型师身上最多。唯解决的方法就只有苦练。尤其是吹风技术，更是留住顾客的不二法门。而烫发顾客如果是烫个就流失一个， 最主要的症结就是发型师无法找到剪与烫的互动关系。也就是剪完头发时，还很漂亮，但是一烫出来，却完全走样，这样的烫发技术，顾客当然会流失。解决的方法，只有勤学苦练。

(2)速度太慢:严格说速度太慢也是技术不好的范畴，做发型的过程太麻烦、烫一个头要四五个小时，顾客等的不耐烦了，下次提起烫头就害怕，怎么可能再回头找你烫头呢?

(3) 不会判断顾客的需求:也就是吹、剪都没有问题，剪与烫的互动也弄得很清楚，但顾客还是留不住。这其中的问题就在于，不知道顾客的需求是什么。换句话说，就是学会了很多做帽子的技术，而且也做得很好，但是不知道这顶帽子该戴在谁的头上才会漂亮。遇到这种状况，就比较棘手了，因为判断能力的增加来自经验的累积。只有增加经验，不断从中学习，才能不断提升判断能力。而更麻烦的是，经验又无法像知识般传递，只有靠发型师自已不断观察资深发型师的手法，不断问为什么来加速提升判断能力。或者是将顾客带到资深发型师旁边，请资深发型师留意自己在做顾客时，到底那里出了问题，以便事后请资深发型师纠正自己的缺点，这些都可以缩短时间，减少失败成本，快速增加判断能力。

(4) 口才太好:口才好本来是件好事，为什么会造成顾客流失?原因就是口才太好以至于对顾客描述得太完美，而自己的技术能力还不能完成口才的描述，结果造成顾客做发型前兴冲冲，但烫完看却大失所望，期望越高，相对失望也就越大。遇到这种发型师，该怎么办呢?只好要求有这样倾向的发型师，在做顾客的时候，在表达或描述上,尽量适可而止。必要的时候，叫他少开口，多练技术，来弥补口才和技术上的落差。

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