【北京快速美发培训班分享】【留住顾客靠服务】

北京沙宣快速美发培训班与您分享：【留住顾客靠服务】

什么是服务?所有发廊老板都想搞清楚这个问题，各行各业不同版本的答案很多很多，所谓服务相对发廊来讲，就是在顾客花钱得到好的发型的过程中，得到更多的认可、重视和享受，从而得到更高的价值。简单来讲，服务就是一种价值提 升感:在花同样的钱得到相同的发型效果的前提下，服务好就提升了顾客所得到的价值，让顾客感觉今天的发型不仅满意，而且物所超值!

要想让顾客满意，必须要让顾客快乐，服务就是让顾客快乐。一定要制造快乐的氛围，好的服务不是花多少钱，主要是多花心思在服务上让顾客满意，所有服务主要是在细节上，经营者的行为直接影响到员工的行为，坚持种行为就能变成一 种习惯， 我们好的习惯，也能影响到顾客的行为:

服务就是让顾客快乐，满足顾客的快乐就是要了解顾客的要求。满足顾客快乐的步骤是:

1、了解顾客的抱怨

2、解除顾客的抱怨

3、了解顾客的需求

4、满足顾客的需求

5、超越顾客的期望

6、让客人惊喜

 
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