8、按顾客气质不同可划分为多血质、胆汁质、粘液型、抑郁型……

①     多血质

    这种顾客购物时，观察敏锐，反应敏捷，信息较多，善于交际，亲切、随和、易于美容师进行沟通，语言幽默，表情丰富但有时候与目标易转移，或一时不能取舍，行动常有浓厚的感情色彩，易退货，不宜发生争执，一旦发生争执也较易化解，表现出想象型和不定性型的消费行为。

②     胆汁质

    这种顾客喜欢标新立异，追求新款奇特、有刺激性的流行产品，购买干脆快速，不宜拖泥带水，但不善比较，缺乏深思熟虑，非常容易因产品质量和美容师的服务态度欠佳而发生口角、争执或冲突。

③     粘液型

    这种顾客比较谨慎、细致、认真，消费过程过长，比较冷静，沉默寡言，不受广告、商标、包装以及他人的干扰和影响，喜欢经过自己观察比较做出消费决定，对新产品态度审慎，不以后悔，不宜发生口角，表现出理智的消费行为。

④     抑郁型

    这种顾客在消费时考虑周到，购买决策过程也较慢、较敏感，能观察到购买环节中的细枝末节，购买行为拘谨、拖泥带水，谋而不断。一方面缺乏购买主动性，另一方面对别人的介绍不感兴趣或不信任，从而表现出敏感型的消费行为。对这样的顾客，美容师应热情主动，小心周到的提供服务，以免影响到美容院在顾客心中的地位

 

9、以顾客的情绪反应可划分为：沉静型、温顺型、健谈型、激动型……

①     沉静型

    这种顾客往往交际适度有理，态度持重，沉默寡言，举动不明显，面部表情不明显，感情不外漏，不愿意与美容师谈离开产品的话题，也忌讳别人了解个人的事，很少与其它顾客交谈。对这种顾客，美容师不要过分热情，要把握分寸，不要引起反感。这种人多是粘液质和抑郁质类型的人。

②     温顺型

    这种顾客作出决定较快，往往遵从美容师的介绍和意见，对美容师的服务比较放心，很少亲自检查产品的质量，情绪稳定，善于忍耐，不易冲动，语言、行为礼让而谦和。这类顾客大部分是粘液质的人。

③     健谈型（也称活泼型）

    这种顾客能很快与美容师接近，表情丰富，热情开朗，不拘小节，愿与美容师或其他顾客交换意见，以换取更多经验，话题较多，话题会超出商品范围，这类顾客多为多血质的人。

④     激动型（也称反感型）

    这种顾客情绪变化迅速而强烈，言谈举止总是夸大的，对美容师的介绍抱有戒心，态度可能在短时间内发生剧烈变化，甚至露出讥讽神态。这种顾客是专业技术精通者或是曾经上当受骗者。这种人消费热情高，缺乏慎重考虑。这类顾客大部分是胆汁质的人。