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三、如果顾客说“不”
顾客说“不”时，通常会有明确的理由，这些反对意见表面上是销售的障碍但在有经验的美容师看来，他们更是机会，积极应付和消除反对意见，必然带来“柳暗花明又一村”的神奇效果。
1、几种反对意见及应对方式：
A、
顾客：“这件产品的包装太差了。”
美容师：“这种包装虽然不太美观，但很实用，你说是吗？”
B、
顾客：“这件产品没有我所喜欢的特色。”
美容师：“你能具体谈谈你喜欢的特色有哪些吗？”
C、
顾客：“你的价格太贵了。”
美容师：“你的意见无疑是正确的。我们的产品真的是不便宜。在讨论价格之前，我们是否看看你使用这项产品后，他能给你带来的健康和美丽。”
2、在遇到这种状况时，你应该掌握时机，及时引导，将不字最终制止。具体而言，可尝试以下方法：
倾听法：
与询问法配合使用，鼓励顾客说出他们的感受，对顾客的感受表示出具有浓厚的兴趣。
预防法：
在顾客提出问题之前，最好能抢在他们的面前把问题首先提出来，以争取主动，避免与其发生争论。
拖延法：
避免立刻回答可能造成的顾客强烈抗拒的结果。可以经常这样回答：“小姐，你的意见很正确，如果你不介意的话，我们稍后在讨论吧，到时你就会发现更有意义的答案。”
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