不理不睬法:
如果认为顾客的反对意见微不足道,或者仅是决绝购买的一种借口而不是反对意见,或是属于一种偏见、成见、故意出难题时,可以采取不理会的态度,不要在这方面浪费太多的时间。顾客时候会发觉,遇到不理不睬的反对意见,都是些无足轻重的意见。
真实反应法:
澄清你对顾客感受的了解,鼓励顾客再次考虑她的观点。可以说:“小姐,您是担心……”,“如果我没听错的话,您的意思是说……”
询问法:
如顾客的反对意见不太具体,美容师可以对顾客进行进一步询问,将顾客的反对意见重要性减到最低点。这种方法可有效的避免与顾客发生争执,其实质是你不回答问题,而是提问题,这样就可以让顾客来回答他自己提出的反对意见了。
承认法:
向顾客表示你对他的意见,不但很了解,而且有同感(不一定同意)。如你可以说:“不错,和其它产品一样,我们的产品价格最近确实提高了”。
反问法:
又称反弹法,当顾客提出不好回答的反对意见时,不要正面同顾客辩论,要把反对意见转换成买卖的理由。如你可以说:“我怎么说才能使你相信呢?”、“你自己怎样回答这个问题呢?”
同意与中立法:
对顾客的反对意见表示了解,以解除顾客的疑问,然后再回复到自己的立场。注意不要使用一些令顾客过于敏感的词汇,说话要清晰,语气要略有停顿。如:“小姐,我不怪你怀疑这个方法对你是否有益,但是(这里稍微停顿。并且少用“但是”,而改成“然而”这个词来替代)……”
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