很难想象，这个世界如果没有欢笑会是怎样一种景象。
有这样一个经典案例。美国著名的企业家吉姆.丹尼尔考一张‘笑脸’神奇般的挽救了频临破产的企业。丹妮尔把“一张笑脸”作为公司的标志，公司的厂徽、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。他总是以“微笑’飞奔于各个车间，执行公司的命令，进行自己的管理。结果，员工们渐渐被他感染，公司在几乎没有增加投资的情况下，生产效益提高了80%。公司员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融，公司的信誉和形象大增，客户盈门，生意红火，不到5年，公司不仅还清了所有欠款，而且盈利丰富。
“微笑可以让领导与员工之间更容易沟通，可以更深刻的印在客户的脑海中，能够为企业带来意想不到的收获。”中国康辉旅行社副总经理郭东杰多年来一直提倡实施“微笑管理”。他认为，不论是服务业还是其他行业，在员工的管理上并没有什么本质差别。如果企业内部人际关系像“钢铁般的冷漠”，后果将是员工之间的勾心斗角，企业形象必定会大打折扣，更不要谈赢利了。管理者对事业充满信心，并在工作中保持心情舒畅，以微笑待人，企业的职工必定精神振作，任何困难都将。出现矛盾时，微笑可以使双方恢复理智，化干戈为玉锦；微笑管理也是赞扬和鼓励员工的重要方式，当员工创造出良好业绩时，管理者的微笑代表了肯定和赞许，员工能从微笑中受到鼓舞，获得力量，并焕发出更高的工作热情。从员工角度看，当管理者适时运用微笑管理时，一张满面春风的笑脸能够间接消除员工的紧张和对抗情绪，并保持一种愉快的心情进行工作，工作起来也会干劲十足，极高。
如何在发廊内部实施微笑管理呢，北京沙宣美发学校给您几点建议：
1. 店长要做到言行一致。在于员工进行交谈时，不论遇到什么问题，一定要冷静处理，语言与表情要保持一致，尽量用微笑替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时，口头赞许外加微笑，可以表现出店长态度的真诚。
2. 以关系、帮助人的态度处理工作中的矛。指导工作时，不要摆出高高在上的架势，更不要以命令式的口吻进行交谈，错误的以为脸色越沉，剩余越大，威信就会越高，这样做的结果往往适得其反。
3. 当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责。这样只会把事情搞得更糟，甚至会伤害员工的自尊心，造成员工工作心情不佳或出现逆反心理或行为。
4. 店长经常把微笑挂在脸上。微笑会传染给每一位员工，原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼，员工心情愉悦，就会愉快的接受各项指令，工作效率也会随之提高。
5. 让微笑传遍发廊。员工之间也能做到微笑交流，并将微笑很自然的带给顾客，这样不仅可以提升发廊的外在形象，更有可能为发廊创造更多的利润。 |
