从社会心理学角度上讲，微笑服务是一种非语言的社会手段。在美容美发服务中，一个从业人员的服务能否收到顾客的肯定或喜欢，在很大的程度上都取决于非语言手段的高明与否，即：微笑服务的技巧。
美国纽约一家大百货商场的人事部主任曾经表示：“要是一个女孩子经常露出一脸可爱的微笑，那么，她就是小学文化程度我们也乐意聘用她。”在美容美发行业竞争日益激烈的今天，作为一位顾客是否愿意走进你的店，除了在意你的店面外观、环境、服务设施，以及美容美发店的良好口碑以外，就是员工的面部表情。
一般地说，任何人都愿意在一种轻松温馨的环境下生活和工作，也总是容易被爱微笑的人所吸引，并期望永远聚集在其周围，就如同茫茫黑夜里需要灯光一样。
从心里学的角度分析，在我们每个人的心灵深处，都会有一个黑暗的角落，时刻需要有人用灯光去照亮那里。这个照亮人们心灵深处的灯光，实际上就是人与人之间常常用的微笑。那么，微笑到底能传递什么样的情感和信息呢？
1.微笑传达的信息
（1）忽然露出的微笑
当发现对方的脸上露出微笑，但随即收起，或将自己的微笑突然地收起，随即又立刻沉下脸来，那一定是种十分不友好的表现。
比如看见有人进门，立即绽开笑容。可仔细一看发现此人一身究酸相，没什么“油水”可捞时，立即沉下脸，这种表情在美容美发服务中是忌讳的。
（2）不容置疑的微笑
不容置疑的微笑表示的是一种婉拒或进退两难的意思。
（3）哑然失笑
哑然失笑是为了企图掩盖自己的内心失望、属于一种自我解嘲似的无奈的笑。
（4）咬嘴唇的微笑
有的人在微笑时，总爱咬自己的嘴唇，这样的小动作可以传递同样的信息。但克制的程度要上面的哑然失笑多少强一些。
（5）陌生人的微笑
在公共场合里与陌生人相遇或相撞时，脸上露出微笑是为了向对方表示礼貌和没有恶意。
（6）强装出来的微笑
如果在人前“强作欢笑”，是借以掩饰自己内心的痛苦和心理不安的一种情绪。
（7）异性之间的微笑
一般女性比男性喜欢微笑，而且也经常使用微笑传递社交的信息。女性的微笑和男性的微笑，在表达的意思上是有所不同的。男性在为了掩饰自己的感情时大多会露出微笑，而女性经常是面带着微笑。除了在服务中要求使用微笑外，有时女性的微笑还会被认为是缺乏自信、实力不行或有求于人的表示。男女之间在谈话时，面带着微笑可弥补话题的中断，还可以润滑两人之间的气氛。
2.微笑的原则
服务是建立在微笑上，微笑孕育在服务之中。正是由于微笑是人的一种美丽的仪表，才有资格、有条件、有能力传递人与人之间美好的情感和信息，使顾客在接受服务同时，从中享受到美的愉悦。这样就必须要坚持以下几点原则：
（1）首先微笑
美容美发行业的微笑服务，贵在首先要主动地微笑。美容师、发型师每天在进入工作岗位后，都要以微笑的表情迎接每一位进门的顾客。这样，才会给你的顾客留下彬彬有礼、热情好客、管理有方和训练有素的第一印象。即使是对待你多年的老顾客、熟朋友、也不能在表情上有丝毫的疏忽和怠慢。
（2）自然微笑
自然微笑，是指那种发自心灵深处的微笑。只有由里及表的微笑，才能展示出美容美发员工的真诚、热情、亲近、大方和温馨，才容易消除和顾客，尤其是新顾客的陌生和距离感，使所有进门来的顾客都有一种“宾至如归”的感觉。特别应该注意的是那些刚入行的新员工，在工作和微笑服务过程中，千万不要使顾客产生出某些故作姿态和羞羞答答的心理感觉。
（3）仪表端庄
微笑是最富有情感和精神特色的一种表情，仪表端庄能展示出自己的最佳心理状态，又能恰当地展示出自己的优美气质；即可以增强人的自信，又是对客人的尊重和礼貌。
（4）天天微笑
微笑服务必须要做到天天坚持、处处做到，千万不能单凭个人的兴趣、单凭自己的心情或单凭当时的感觉去微笑。每个人的一天也许都有不顺心的事情发生，当你进入美容美发店时，就要告诫自己：一定要把那些不利于微笑服务的负面情绪和表情抛弃在外，学会养成在你的顾客面前保持天天微笑、永远微笑的良好习惯，才能使自己和美容美发店的微笑服务进入一个新的境界。 |
