员工每天做着重复的工作,周而复始,渐渐弹性疲乏,工作效率与服务品质就日渐衰退。尤其美容美发店一天的工作时间,本来就比其他企业要长,每天局限在狭小而有限的空间中。靠的是手脑并用的思维与技能,更容易产生倦怠与身心疲乏。在这个时候,激励就像美容美发店管理的救星,也是一针有效的兴奋剂。
然而大家也都知道,救星或兴奋剂不能常常使用,否则很容易产生弹性疲乏而丧失效果。只能阶段性的,或者是有必要时才用,也就是激励只能在特别的状态下才能发挥其功用。
什么样的状态下才需要使用激励呢?美容美发店内,重要性工作做太久之后,员工感到弹性疲乏,丧失兴趣,或是在某一特定状况下,需要员工充分发挥工作潜能的时候,来一下激励,效果经常很明显,会士气振。
例如,美容美发店晚上定期安排的技术培训课程,在经过一段时间之后,老是老师在台上教,学生在台下学的单向沟通方式,不免使学生有索然无味的感觉。这时,不妨用比赛、测验等较为活泼的方式,穿插其中,激发员工向上学习的意愿,也可以鼓励员工学习意志力的坚持。
又例如,在促销活动过程中,员工之间以竞赛。排名。发奖金或是得奖人员成功经验之分享,抑或是主管对员工私下鼓励,或公开表扬等激励方法,都是促销活动中激发员工潜能,进一步向业绩挑战的必要因素。
不过,要特别注意的是,运用激励方法时,必须要在员工自我衡量其自身能力与条件都有可能达到目标,激励才能发挥作用。不然激励后的奖励就像海市蜃楼般遥远,空洞而不切合实际,员工如果知道再怎么努力也达不到目标时,自然也不会下工夫,这时激励就失去了应有的效力。
比如说,员工对业绩成长的方法与能力都一无所知的情况下,都是想做也无从做起。这样任何比赛、排名、表扬与鼓励,对业绩的成长都是多余而无用的。就像前面提到的,若技术培训无法有效提升员工的技术与能力,任何测验与比赛,对其技术成长一点帮助也没有,这是同样的道理。 |