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1、 办公室接听应使用普通话，首先使用“您好，A”或“您好，××部门”或“××办公室”，然后问明对方姓名、单位、电话号码，重要的做好电话记录；接听电话语言应亲切、柔和。
2、 来电无人接听时，附近员工应尽快予以代接或转接，接电话时使用“请稍等”、“请问先生/小姐贵姓”“他不在”等标准语言，并主动提议是否需要受话者留言或稍后再打来。
·接待工作
3、 总台接待工作
(1) 接待人员应制造优雅、清新的接待环境。
(2) 接待人员应做到仪表端正、言行得体、并按规定着装。
(3) 接待人员应对来客热情大方、礼数周到、不卑不亢、微笑服务。有客户来访，应立即起身接待。
(4) 接待人员应了解来客的身份，意图、根据需要与有关部门联系，做好引见工作。
(5) 接待人员应配合各部门搞好接待服务工作。
(6) 接待人员须负责坐在办公区域鲜花、盆景、绿色植物的配置、管理工作以及报夹管理工作。
4、 部门接待工作
接待人员用问明对方姓名、单位、来访意图，请示领导是否接待。如接待，则引客人到会客间，并奉茶
(若事先有约定，可先将茶水发上，过20-30分钟续水一次)，接待时应注意观察领导是否有茶、笔记本笔等，若没有应及时送上。如因种种原因不能接待，应婉言转告或另约。
带客人外出观光，应做到有礼节、并按照公司有关费用标明开支。
·办公通讯
5、 通讯设备包括：办公用集团交换机、办公电话、移动电话、传呼机等。
6、 通讯设备的配置根据工作需要提出申请报主管领导审批
7、 移动电话自行自费配置。
8、 凡公司配置的通讯设备属公司资产，部门或员工不得私自转让、调换。正常变动须经主管同意由办公室办理。
9、 办公电话应长话短说，遵守电话使用规范。
10、通讯违规行为：
工作时间，私人电话市话超过五分钟；
同一工作日，私人电话市话超过5次
非工作需要使用有偿信息台者；
非工作需要拨打长途电话。
11、因特殊原因需异常使用电话，应通知办公室备案，按电信标准向公司缴纳电话通讯费用。
12、公司配置的通讯设备因个人保管而不慎而遗矢，个人负责承担赔偿。
·通讯费用
13、传呼费用
如员工工作通过传呼机保持公司或业务联系，可于每年年初向本单位人力资源部门提出申请，由人力资源管理部门统计，本单位分管副总审批后可报销每年传呼费用。传呼机需自行配备，并需保证与公司的正常联系。
13、移动电话费用 |
