美容美发店经营者会感到困惑：为什么我们的员工不能更积极些？为什么他们总是想着要跳槽？为什么他们不去考虑如何把工作做的更好些？为什么我们总不能完成更多的销售额？为什么…….许多的问题一直索绕在美容美发店经营者的心头，挥之不去。在采取了规范完善的制度、建立健全激励机制等等一系列措施之后，企业为何不能有效解决这些问题？于是就把目光投向了企业文化。
1.企业文化的含义
企业文化是个很大的概念，几乎包括了企业经营活动中的所有部分。简单地说：企业文化就是企业所能表现出的社会特征。很多企业都在强调“以人为本”的经营理念，标准的说法是：“顾客满意是我们追求的目标，但是首先要有满意的员工，满意的员工才能服务好顾客，才能有满意的顾客，满意的顾客给企业带来长久而丰厚的收益。企业的发展才是长久的。”这样服务顾客的企业，奉行“以人为本”的理念，也有些企业把“以人为本”作为企业文化的核心。
2.企业文化建设的四个层面
对于美容美发店而言，企业文化表现在美容美发店由内而外经营协调的一致性，企业文化建设主要表现在以下四个方面：
（1） 经营理念：代表着美容美发店的经营思想，这种理念是美容美发店经过实践总结出符合自身定位的一种经营思想。比如：奉献美丽，真诚待客，就是一种经营理念。在这个理念的引导下，就会产生与理念符合的行为，要奉献美丽，就需要不断提高技术水平，要真诚待客就需要提高服务水平。因此，经营理念绝不是口号，需要落实到具体的行动之中。
（2） 员工素质：好的美容美发店就需要好的员工，在经营理念的引导下，就需要与其理念相符的员工素质，而员工素质必须在不断的培训与学习过程中锻炼出来的。
（3） 品牌形象：品牌形象是指美容美发店能被人们感知的印象，这种印象除了来自于美容美发店本身的管理和服务以外，还有不可缺少的专业形象、外观形象和与品牌相配合的宣传推广活动。
（4） 企业儗聚力：企业文化建设中最大的成功之处莫过于是企业儗聚力，团结就是力量，这是众所周知的道理。对美容美发店而言，内部的儗聚力，是除营销策略以外战胜任何竞争对手最有力的武器，这是竞争对手无法抵御的核心竞争力。
企业管理的发展经营了一个过程，第一阶段是经验管理阶段：主要表现为“人”治，企业管理完全依靠“一把手”的强势领导权来管理企业。第二阶段是科学管理阶段：主要表现为依靠“法”治，用制度来管理企业。而第三个阶段则是企业文化：最大的特点就是团结化、组织化，将文化和思想融入管理中，使企业内部坚不可摧。 |
