当你服务完一个顾客在欲服务下一位顾客时,为不使前一位顾客感到“被敢”的不快,因此,在速度上在稍微做个段落、“间歇”一下,是相当重要的。
待客之道有一个基本原则就是“尊重、客气”。若有访客时,在很亲切、客气的招待之后,向对方送别,如果客人刚踏出门时,你就立刻把门“砰”的一声关上并将锁扣上的话,这就像是在客人背后泼了一盆冷水一样。这一声“砰”会让客人忘了原先招待他的哪些美味可口的茶点,尤其是女性对这方面显得有点神经质。
在买过东西以后又听到一句“谢谢光临”,对顾客而言,这是一种满足,也是一种享受。虽然顾客的背后没有长眼睛,但他们总是能够感觉得出,背后的美容师之后的举动。假如前一位顾客仍然在你身旁,而你竟然一副终于搬完一件事似的感觉,立刻跑到下一位客人面前,都不是好的行为。
有一句俗话说“结局若是完美,就什么都是完美的”,因此不论原先你的态度多么的亲切、和气,也可能会因最后一个动作而全盘皆输。
不过,如果“间歇”使用不当,可能会得罪女性顾客,而使他们在心中叫骂着“再也不去那家店了”。
有些美容师会在那声“谢谢光临”好像说完了、又好像没说完时,就已经开始和同事聊起天来了。偶尔我也看过这种情形,这让顾客感到极其的不愉快,而奇瑞也很容易引起顾客的错觉,以为自己是美容师想草草解决掉的顾客。
即使是忙于接待顾客,但巧妙滴让顾客感到忙中的“间歇”,是非常重要的。
另外,还有一种“晚娘型的美容师”,亦即是在空间的店中,常常双手抱在胸前,等候顾客的来临。这种等候顾客的情形会让顾客却步而不想进店来,而且会降低他们的购买欲望。 |