1、 值勤日务大致内容:执勤人员日务主要是卫生检查,安全检查、院貌整齐检查。考勤、收款、接
待、记录产品使用情况以及每日院内情况汇总,对每日情况汇总要求有简练的文字做原因分析和建立。以供决策参考。
2、 财务制度大致内容:财务上要求规范化,并未资金的统筹和安排和合理制度提供参考意见和建议。
3、 产品管理制度大致内容:产品由专人负责出库入库,登记造册。使用量要分组定量,不允许对顾
客少用,也不可以随意浪费,并及时记录产品使用中的各种反馈,以便更好的选择用之有效的品牌。我们使用的产品或者或营销产品的态度是不迷信品牌也不迷信洋袋,只要见效便是好。实践中我们发现一些国产货有着低估的效果。
4、 仪器设备管理制度大致内容:仪器设备专人负责制,保持每日擦拭,每日检查,发现问题即刻处
理,并定期进行榜样测试,以充分保证仪器设备功能的正常及其提高的安全性。
5、 档案制度大致内容:凡各类文字记录集邮保存价值的资料都分门别类如档案,分短期保存和长期
保存,值得一提的是顾客档案卡,其内容有顾客姓名、年龄、职业、地址、电话、及对该顾客的皮肤测试和皮肤瑕疵的记录,将其存档,并经常翻阅、然后电话联系、给与治疗。档案的建立,与顾客结成的广泛的联系网络,也记录了美容院在不同时期的发展情况,这非常有利于总结和累计经验。
6、 卫生制度大致内容:按卫生部门要求制定卫生公约专人负责,分环境和个人两方面,对环境要求
窗明几净,一尘不染,对员工要求服饰整齐,清洁美观。
制度的订立和完善,旨在形成一定的制约机制。没有规矩、不成方圆。但要真正做到管而不死,必须
还得有活而不乱的激励方法来辅衬。开心美容院有这样一些管理,每年春节全院吃团圆饭;逢年过节组织全体员工集体娱乐;春暖花开世界包车旅游、野餐领略大自然的风光,陶冶情操,并在桃红柳绿中悟出彩色的真谛。员工生日必定会收到一个红包和一个蛋糕,以示共庆。诸如此类等等,形成一股向心力和凝聚力。
美容院风貌的正或不正,在很大程度上决定他的走向。这一点非常值得重视。我们开心美容院几年来
一直注意大众形象的完整性,对内要求员工热情、大方、谦虚、礼貌,,绝不允许对顾客、同时论长道短,使美容院经常有一种平和温馨的气氛,宾至如归。对外积极参加社会公益活动,譬如举行全市首届“开心杯”普通话演讲大赛。广泛去女工厂讲授美容知识及淡妆示范。每逢三八妇女节、五一劳动节、教师节对先进工作者、五一奖章获得者、劳动模范及其广大教师均免费服务。同时,还在电视台开设系统的美容讲座,在电台普及美容知识解答,并适时座一些非功利性的赞助等等。不一而足。
通过三年实践,初尝试规范化管理甜头,“管”形成规矩,“理”达到通畅,规范化管理使内部人、财、
物三反面显得调理清楚,方便调整。
上规模经营比家庭式小本经营更容易发展,而上规模最需要规范化管理。
规范源于经验,经验促进规范,说到底规范化管理就是管理经验的综合表现。
管理的规范化最终是为了促进服务的规范化。 |