一、需求方面的异议
当顾客对你说：“我不需要”或“我现在不想要”之类的话时，表明顾客在需求方面产生了异议，是顾客认为员工推荐的服务项目不符合自己的需要而提出的反对意见。而对顾客的需求异议，存在有两种可能：一是顾客确实不需要或者不想要这项服务；二是这只是顾客想摆脱销售人员的一种托辞。面对这种可能，员工应运用有效的异议化解技巧来排除障碍，从而深入开展美容美发店的销售服务。
二、服务质量方面的异议
这是顾客针对美容美发店服务项目的质量或品质等方面提出的反对意见，这是一种常见的顾客异议，其产生的原因非常复杂，有可能是服务项目本身的不足，也有可能源于顾客自身的主观因素，如顾客的文化素质、知识水平、消费习惯等。此种异议是美容美发店服务人员面临的一个重大障碍，并且顾客一旦形成这种认识，员工就很难对顾客进行说服。
三、服务方面的异议
这是顾客针对消费前后的具体方式、内容等方面提出的反对意见，这类异议主要源于顾客自身的消费知识和消费习惯，处理这类异议，关键在于提高服务水平。
四、价格方面的异议
“你的价格太高了”，这是美容美发店销售过程中，经常会遇到的问题。价格方面的异议是指顾客认为价格过高或价格与价值不符合而提出的反对意见。一般来说。顾客在接触到服务项目前，都会询问价格，因为价格与顾客的切身利益切相关，所有对价格也最为敏感。即使美容美发店的定价比较合理，顾客任会抱怨，在顾客看来，讨价还价是天经地义的事。
当然，顾客提出价格方面的异议，也是顾客对服务项目感兴趣的一种信号，说明顾客对服务内容的其他方面，如质量、品质等比较满意。因此，美容美发店员工应把握机会，可适当降低，或从服务项目的工艺、产品品质等方面来证明其价格的合理性，说服顾客接受其价格。“这样的品质，其实一点也不贵。”员工可用比较法来消除顾客对价格的异议，与同类店的产品进行比较。例如：“别的美容院一般都是**钱，我们的价格已经很低了。”
五、对人员方面的异议
指顾客对美容美发店的员工行为提出的反对意见，这种异议往往是由员工自身造成的。美容美发店员工态度不好，或自吹自擂，过分夸大服务项目的好处，或礼貌用语欠佳等，这些都会引起顾客的反感，从而拒绝消费。因此，美容美发店的服务人员一定要注意保持良好的仪容仪表，举止得体，并注意自身素质的培养，给顾客留下良好的印象，从而顺利地开展销售与服务工作。
六、支付能力方面的异议
指顾客由于无能力消费而提出的反对意见，这种异议往往不直接表现出来，而间接地表现为质量方面的异议或对产品提出异议等，员工应善于识别。一旦觉察确实存在缺乏支付能力的情况，应停止销售，但态度要和蔼，以免失去其成为未来顾客的机会。 |
