北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校 北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校
网站首页 学校简介 学校环境
课程设置
作品欣赏
学校动态
优秀学员
视频中心
在线报名
联系我们
技术专栏
美发技术
化妆技术
美甲技术
美容技术
经营管理
北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校
联系方式
北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校
北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校|课程设置
北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校|课程设置
优秀学员
 
美发技术 当前位置:首页 >> 技术专栏 >> 美发技术  

处理顾客异议的原则

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:3396   发布时间:2013/2/27 13:56:45   
Tag: 美发, 顾客, 销售, 美容, 美发店, 服务, 员工,
顾客异议在美容美发店的销售过程中是客观存在的,是不可避免的,它是成交的障碍,但它也是顾客对美容美发店服务产生兴趣的信号,若处理得当,反而能使销售工作一步深入下去。美容美发店在处理异议时应注意以下几点:
(1)轻松应对异议
    美容美发店员工要认识到异议是必然存在的,在心理上不可有反常的反应,当听到顾客提出异议后,应保持冷静,不可动怒,也不可采取敌对行为,而必须继续以笑脸相迎,了解反对意见的内容及重点。一般多先用下列语句作为开场白:“我很高兴你能提出此意见”;“你的意见非常合适”、“你的观察很敏锐”等。当然,如果要轻松地应付异议,服务人员必须对服务项目、产品与销售的策略、市场及竞争者都有深刻的认识,这些是控制异议的必要条件。
(2)学会倾听和接纳异议
     美容美发店员工听顾客所提的异议后,应表示对顾客的意见真诚地欢迎,要聚精会神地倾听,千万不可加以阻挠。另外,服务人员必须承认顾客的意见,以示对其尊重。
(3)拒绝争辩
    不管顾客如何批评我们,服务人员永远不要与顾客争辩,因为争辩不是说服顾客的好方法。正如一位哲人所说:“你无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。”与顾客争辩,失败的永远是服务人员。
(4)重述异议
     美容美发店的服务人员向顾客重述其所提出的反对意见,表示已经了解。必要时可询问顾客,自己的重述是否正确,也可选择反对意见中的若干部分予以诚恳的赞同。
(5)谨慎回答,保持友善
     美容美发店的员工对顾客所提的异议,必须谨慎回答。一般而言,应以沉着、坦白及直爽的态度,措词须恰当,语调须温和,并在和谐友好的气氛下进行何谈,以解决问题。假如不能解答,就只可承认,不可乱吹。
(6)要给顾客留“面子”
     美容美发店的服务人员切记不可忽略或轻视顾客的异议,以避免顾客的不满或怀疑,使交易谈判无法继续下去。员工也不可直接反驳顾客,如果粗鲁地反对其意见,甚至指责其愚昧无知,你与顾客之间的关系将永远无法弥补。
服务人员要尊重顾客的意见,顾客的意见无论是对还是错、是深刻还是幼稚,员工都不能表现出轻视的样子,如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耸拉着头等。员工要双眼正视顾客,面对略带微笑,表现出全神贯注的样子。千万不能语气生硬地对顾客说:“你错了”、“连这你也不懂”;也不能显得比顾客知道的更多:“让我给你解释一下········”、“你没搞懂我说的意思,我是说········。这些说法明显地抬高了自己,贬低了顾客,会挫伤顾客的自尊心。
(7)准备撤退,保留后路
     我们应该明白顾客的异议不是能够轻易解决的,不过,在与顾客面对面交谈时所采取的方法,对于你与他(她)将来的关系都有很大的影响。如果根据何谈的结果认为一时不能与他(她)成交,那就应该做好遭遇挫折的准备,如果你最后还想得到胜利的话,那么在这个时候就应该“光荣地撤退”,不可稍露不快的神色。
 
上一条:ABC九大变化
下一条:沙宣发型的落点落差计算
推荐信息
[美发技术] ·【北京美发培训学校分享】【短造型...
[美发技术] ·【北京美发学校分享】【细发马尾辫】
[美发技术] ·【美发学校分享】【薰衣草Ombr...
[美发技术] ·【北京美发学校分享】【具有独特颜...
[美发技术] ·【北京美发学校分享】【40种华丽...
[美发技术] ·【美发学校分享】【圆脸刘海短切鲍...
[美发技术] ·【美发培训学校分享】贵妇插花高髻...
[美发技术] · 【美发培训学校分享】【紫罗兰色...
 
热门信息
[美发技术] ·【北京美发培训学校分享】【两层波...
[美发技术] ·【美容美发学校分享】【长直中分鲍...
[美发技术] ·【北京美发短期培训中心分享】【方...
[美发技术] ·【北京美发学校分享】【平衡的短分...
[美发技术] ·【北京美发学校分享】【倒切分层鲍...
[美发技术] ·波浪烫发设计
[美发技术] ·【美发学校分享】【头部的骨骼基准...
[美发技术] · 【北京美发学校分享】【棕色卷曲...
北京美发学校 | 北京美容学校 | 北京美甲学校 | 北京化妆学校 | 北京美发培训 | 北京美容培训 | 北京美甲培训
版权所有 © 北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   京ICP备09017211号-1  xml网站地图
学校地址:北京市西城区宣武门外大街28号富卓大厦四层 电话:010-63016699 63026699
乘地铁:2号线或4号线到宣武门站下车,东南出口往南沃尔玛购物广场旁;
北京站:2号线到宣武门站东南出口往南沃尔玛购物广场旁;北京西站:北广场特14路或南广场109路到校场口站下车;
北京南站:乘4号线地铁到宣武门站东南出口往南沃尔玛购物广场旁或乘102路电车到校场口下车即是。
北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校