一天，有位业务员开车行驶在乡间道路上，结果被卡在水沟里。他向一位农夫求助，农夫将他那
双瞎眼的骡子“阿毛”，套在业务员的车上，然后向空中挥舞鞭子，喊着：“快走，山姆，走！”但没有动静，于是他又挥了一遍，并说：“快走，杰克森，走！”仍然没有动静，接着轻轻打一下骡子，说：“走，阿毛，走！”接着，阿毛将车子从沟里拖出。
“前两次的‘山姆’和‘杰克森’是怎么回事？”业务员问农夫。
“听着，如果他认为自己无法提供任何援助，他根本连试都不想试！”
美容师都需要顾客。把顾客当做你的朋友，是获得顾客长期光顾美容院的方法之一。
但是，网络不同于团队。
解释其中差异最简单的方法，便是从食物链开始说起。
蚂蚁王国是团队工作的绝佳例子。每一只蚂蚁都有其指责，有时还要身兼数职。有些蚂蚁每天早上出
去搜寻叶子，其它蚂蚁则消化叶子，然后将叶子转化为一种供给整个蚂蚁王国食用的食物。有些蚂蚁整天呆在蚁窝里面喂养幼蚁，或是做一些维护的工作。有一些工蚁照顾蚁后。在某些蚂蚁社会中，甚至还专门攻略其它领土的军队。他们将囚犯带回来当做奴隶，做一些低贱的工作。
蚂蚁王国十个十分有秩序的自给自足的社会。每只蚂蚁都有自己的责任，毫无怨言的实行的他们的任
务一直到死。大自然中在也没有比他们更好的团队了。
然而，蚂蚁王国并非网络。
从来没有一只蚂蚁会放下他的叶子，走回窝里对另一只与他一块长大的蚂蚁说：“嘿！老兄，我对于每
天用叶子搬运比我重十倍的东西感到厌烦，我相信你一定会厌烦每天打扫蚁窝，如果我们轮流做这些工作，可能有助于提高我们的士气。假设我可以多给你一点食物，我们可不可以交换一下工作?”
那是在建立人际关系网，而蚂蚁是不建立蚂蚁关系网的。他们只做自己分内的事情，就只如此而已。
大多数的美容院也不建立顾客档案数据库。他们的组织身份紧密。资讯的传递是垂直的，绝不会横向流通到可能会需要同样资讯的竞争对手中去。
在美容院通过长传下达的工作方式的美容师就像蚂蚁一般，是全自动的。至于那些建立顾客资料的数据库的美容院，结果证明运作十分成功。
他们发展处跨功能的团队；他们是以服务为主，而非服务自己；把顾客当做自己美容院的成员，他们不是蚂蚁王国。
每当你认识一个新的顾客时，你就会从中得到一个更新、更好的观念，也就是说，你必须对每一个顾客都保持欢迎的心态。
不幸的是，大多数美容院和美容师不通过加强沟通建立自己的关系网。
所以，请低头看看！如果你每天往来的人都是蚂蚁王国里茫然度日的工艺，就表示你应该建立新的人际关系网了。 |
