金无赤足,人无完人。凡人皆有其长处,亦必会有短处。美容师怎样在交谈中正确对待别人的短处,这是一门学问。
人有短处是一点也不奇怪的。有的美容师也许因为长久以来形成一种固有的生活方式,同其他同事大有对此看不惯,这便成了他的“短处”;有的美容师也许在自己的生活与处事中的确有些微小的毛病,但这些毛病对她与顾客的沟通是无足轻重的;有的美容师也许不是出于主观的原因而出现一些较严重的缺点,但她自己却全然不知;如此等等,不一而足。对待他人的短处,不同的人则用不同的方法。有的美容师在于同事的谈话中,尽量多谈及顾客的长处,激励避免谈及同事的短处;也有的美容师专好无事生非,兴波助澜有声有色的编译顾客的短处,逢人便夸大其词地谈论同事的短处;有的美容师虽吴专说同事短处的嗜好,但平时却对此不加注意,偶尔也不小心谈到顾客的短处。
同不同的方式对待别人的短处,所产生的效果也是截然不同的。避免谈及他人的短处,容易与他人建立感情,形成融洽交谈气氛;好谈他人短处的人,最易刺伤他人的自尊心。打击同事某方面的积极性,还会引起同事的讨厌。不小心谈及同事短处的人,虽无意刺伤同事,但是很难想象同事是怎样理解你的用意和对你所作出的反应,一般来说引起同事的误解与不满。由此可见,美容师在于同事的交谈中,应该尽量避免谈论别人的短处。
世界之大,谈论的话题取之不尽,用之不竭,何必一定要把别人的短处作为箭靶呢?若仔细想想就会知道的关于别人的事情不一定就完全可靠,也学别人还有很多的难言之隐非所详悉。若贸然贸然将听到的片面之词宣扬出去,那么就容易颠倒是非,混淆黑白。你若说出了什么话,就很难收回来了。因此,若美容师不是确切地知道某件事情的真像,切忌胡说八道。
另外,如果有同事像你谈起了某人短处时,你该如何应对呢?最好的办法就是听了便罢,不要深信这种传言,不必将此记载心中,更不可做传声筒。而且还要提醒谈论别人短处的同事是否对所谈及的事情有所调查。 |