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最简单的获得顾客好感的方法

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:3181   发布时间:2013/3/4 13:42:55   
Tag: 美容, 美容院, 顾客, 美容师,
    美国一位学者曾经说过:“一种简单但又重要的获得好感的方法就是牢记别人姓名。”善于记住别人的姓名,既是一种礼貌,又是一种情感投资。
    姓名是一个人的标志,人们由于自尊的需要,总是最珍爱它,同时也希望别人能尊重它。
    在人际交往中,记住别人的姓名可谓小事一桩,但是往往能受到始料未及的效果。
    有一家美容院,一位顾客来到服务台,还未等顾客开口,前台咨询小姐就说:“××先生,欢迎您再次光临。”
    顾客听后十分惊讶,露出欣赏的神色,因为他半年前到这家做过一次美容。这位顾客因此而感受到了莫大的尊重,进而对那位服务小姐、甚至对她所服务的美容院产生了好感。
    当然,由于各种原因,美容师可不能将所有与他沟通过顾客的名字全记下来。但是要注意,万一他忘记了顾客的姓名,也千万不要像第一次见面那样直接请教,否则顾客会有一种被忽视、不受尊重的感觉,而应该尽力回忆,比如与他谈一些第一次见面的情景,万一回忆不起来,便要用非常委婉的方式请顾客告知,或坦率地承认自己的失误,以弥补顾客的缺憾。
 
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