在美容院工作的美容师，接触的顾客比较多，这是建立人际关系的绝佳机会。即使是初次见面的美容师总是要聊上几句。然而，向初次光顾的顾客开口交谈，的确需要相当的勇气。而且，愈是不擅长与陌生人交谈的人，愈会绞尽脑汁思索着完美的辞令。结果在默默蹭蹭不敢开口的情形下，时间会白白的溜走，错过开口搭讪的机会。
在这种情形下，由于不必要再思索中听的话，尽早开口才最重要。
一般而言，碰面10分钟内开口说话是最理想的。一旦过了10分钟，除非出现特别合宜的机会，否则双方只有以沉默告终。在现场气氛凝固之前，无论什么话题均可，务必先开口交谈过。比方说，顾客一进美容院马上起身迎接，帮助顾客存放行李，“让我帮你放吧！”只要一开口说话，气氛就会缓和起来。如果让那种时机溜走，等到做美容时才冷不防的开口搭讪，会让对方感到突兀。在开口交谈之前“他大概想和我交谈吧？”“不知道他心里在想什么?”如果彼此都感到这种气氛，必定无法指望能有自然的沟通。
此外，如果你开口说话便说些中听讨好的话，顾客反而会感到紧张。在美容床上安定下来以后，趁着忙乱时说些不经意的话，顾客反而较能轻松的心情回应攀谈。当然了，在美容的过程中不停说话是不必要的。只要在最初轻松的打过招呼之后，途中稍作停顿，抑可顾客也可能主动攀谈。总而言之，你最初开口寒暄的目的，是为了向顾客表明自己友好态度。
所以，你打算与顾客交谈，就应该在交谈之前调整心态，准备随时与顾客交谈。如此一来，在美容时也可以无可估计的轻松开口。
只要训练时自己虽能均能与顾客攀谈，和年长者说话的技巧也会随之进步。毕竟，无法和陌生顾客交谈的人难以胜任美容师的工作。 |
