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学会抓住顾客的心理

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:3090   发布时间:2013/3/5 13:27:08   
Tag: 美容, 顾客, 美容师, 美容师,
    如果你能和任何顾客连续谈上十分钟,在这十分钟内使听者发生兴趣,你便是一个非常出色的美容师,因为你要知道,你顾客的圈子是非常广泛的;也许是工程师,也许是艺术家,也许是艺术家,也许是政治家,也许是外交家,也许是工人,也许是学生,总之,无论是三教九流,各种阶层的任务,你能和他谈上十分钟,使顾客感到兴趣的话,真是不容易。不过论难与易,美容师总不能不设法打通这道难关,常见许多美容师,因为对于顾客毫无认识相对而言,漠然相视,这是很难堪的,不自在的。其实,如果肯略下点功夫,这种狼狈的局面就很少见了,甚至于做一个一流的美容师也并不是难事。“工欲善其事,必先利其器”,虽是一句古老的话,直到现在仍然适用。所以,要想成为一个美容师,都必须充实自己的知识,在实践中不断提高,不断磨练。
    一个胸无半点墨汁的人,当然不能希望他在说话中应付自如。学问是一个利器,有了这个利器,一切便可迎刃而解。你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究,但是,所谓常识确实必须具备,有了一般的常识,倘若能巧妙的运用起来,那么,应付任何顾客作十分钟的兴趣谈话,应该是没有什么问题的。每天的报纸、每月所处的各种有名杂志,都是必须阅读的,这是最低度的信息,本地的一般经济情况及其趋向,科学的新发明,新发现,世界的局势和所注目的地方特点、人物特性,以及艺术界的新作,时髦的服饰,电影戏剧的内容等等,皆可从每日的报纸杂志月刊汇总得到了解。
    香港九龙街有一间美容院,生意兴隆为当地之冠,有人前往请教,问其兴旺发达的因由。店主人坦诚的说:完全是由于他的美容师工作时善于和顾客交谈的之故。但是怎么是工作人员善于说话呢?店主人说:简单的很,我每月把各种报纸杂志都买回来,规定各职员在每天早上开始工作前一定要阅读,将看杂志报纸当做一项日常的工作,那么,他们自会从报纸杂志中获得新鲜的说话资料,大博顾客的欢心,倘若你说不高兴看报纸或杂志,或者说你没有看的功夫,那么,请你不要再探讨说话的艺术了,连书报都不爱看的人,找不出时间来看的人,我们不会希望他在任何一项门类里获得成就。
 
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