赞美顾客作为一种沟通技巧,也不是随口说几句好听的恭维话就可奏效的。
事实上,赞美他人也有一定的原则和技巧,“出口乱赞”,其结果只会适得其反。
赞美顾客首先必须真诚。
每个人都珍视真心诚意,他是人际交往中最重要的尺度。
美国专门研究这种关系的卡斯利博士曾经说过:大多数人选择朋友都是以对方是都出于真诚而决定的。
如果你与人交往不是真心诚意,那么要与他人建立良好的人际关系是不可能的。
赞美顾客也是如此,如果你的赞美不是出于真心,顾客就不会接受这种赞美,甚至怀疑你的意图。因为人性中还有一个优点,就是“无功不受禄。”
如果你毫无根据地赞美一个顾客,他不仅感到费解,还会莫名其妙,觉得你油嘴滑舌,有诡诈,想利用她,进而引起他对你的防范。
所以赞美顾客时,为避免引起类似的误会,你必须确认你所赞美的顾客“确有其事”,并且要充分的理由去赞美他。
比如一位你所熟悉的美貌女士,你可以对他说:“你真美”。这样他可能会感激你对他的赞美;但是如果你对一位其貌不扬的女士说这句话,则可能会引起他的反感。
同样,如此赞美你所属实的女顾客,对方会和愉快的接受,而你如果用这种方式去赞美一位陌生的顾客,对方一定会怀疑你的心术不正,因为你与这位顾客素不相识,对方觉得你没有理由去赞美他。 |