当自己想要亲近的顾客在场时,虽然会想在本人面前夸奖说,“你好棒啊!真了不起”,但是与这是人人都夸奖的话,因此效果并不理想。赞美的言词,不如在对方背后说出的效果更好。
比方说,如果你对A先生的工作表现极为佩服,可以在见到他的同僚时表示,“A先生的确很努力工作啊!”如此一来,这种评语变会以另一种方式传入A先生的耳朵里,“××先生对你的工作表现赞赏不绝呢!”
同一件事情直接听到或经由他人告知,究竟那一方更令人高兴呢?虽然当面获人夸奖也是一件愉快的事情,但通常职能视作社交辞令而已。然而,别人在背后没什么必要说奉承话。因此,从他人口中获悉自己受到夸奖时会感到非常高兴。
而且,间接听起来的赞美,意味着自己以外的人也同样听见了。单就此点而言,即可让人觉得自己的能力受到极高的评价。
在美容院里,如能向顾客的上司赞美其部下,效果势必更佳。虽说赞美的话从谁那儿听起来都令人高兴,但是从自己上司口中听到更令人心情愉快。而且,将上司未注意到的长处提出来,顾客也必会对你充满感激,从而建立一种长期的客情关系。
然而即使如此,赞美的内容也不可草率如“他很认真工作啊!”抑或“你的部下真优秀!”你应该尽量提出具体的内容。倘若只是说些奉承话,顾客的上司也不会认真当做一回事,更不会进一步传入对方耳中,如果是具体性的赞美,不但可以让上司留下深刻印象,也不定会传递至顾客本人处。
因此,如想提出具体性的赞美,就必须具备必要的观察力。倘若没有能力洞悉顾客的优点或能力,你的赞美将受限于社会辞令。反过来说,只要你拥有如微的观察力,人际关系必定会不断扩张。
当你观察人们时,最初总会觉得眼里所见尽是缺点。虽然掌握这些缺点极为重要,但一旦了解过后,更应该从对方找出连他们本身也为注意到的魅力,如果能以这个方式掌握顾客的优点与缺点,你所提出的赞美必将充满说服力,而且可以知道顾客只要从事哪些工作,便能有效地发挥能力,利用这种说法去了解顾客,你的人际关系左右逢源就会达到。 |