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美容师语言必须讲究文明做到亲切体贴 |
| 来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校 点击量：2953 发布时间：2013/4/19 11:58:02 |
| Tag: 美容, 美容师, 皮肤, 顾客, |
美容师与患者之间的关系，应建立在相互平等、尊重、信任与合作之间的基础上。因此讲文明礼貌是美容师与患者交谈的原则。一般对患者要给予适当的称谓，切不可用“×××”代替，亲切地跟给患者打招呼，要能招呼，要能亲切地叫出每位患者的名字，声音要悦耳。对积极主动要求美容并对自己很信任的人影表示感谢；由于技术操作不熟练或某种客观原因，影响美容或过敏或增加患者痛苦的时候，应表示歉意，不可抱怨患者，以免增加其紧张情绪。另外，当患者诉说皮肤病史或询问有关美容知识时，应该全神贯注，认真倾听，不要中途插话，打断或者是烦躁和厌倦，否则将影响患者的情绪。当听完之后在用自己所学的知识作耐心、全面的解释。对待顾客要有“爱人如己”的感情，为患者进行美容治疗和护理时，宜采用商量的口吻，而不能用采取命令的口语，如在中年女性护肤时可以说：“××大姐，请您上床躺上吧”，这样就显得亲切，又如有的痤疮患者在治疗的过程中，要针清痤疮，有些人很紧张，也很怕痛，美容师如用职责和讽刺的口吻对患者说：“叫什么，治疗嘛又不是吃补药，怕痛还来治痤疮”，这样的语言既不文明礼貌，也失去了美容师应该有的职业道德，甚至会引起反感而大喊大叫，不予合作，不治疗了。反之，若美容师真诚地对患者进行耐心安慰，正面鼓励和诱导，则可使针清痤疮顺利进行完毕。 |
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